Рассерженные клиенты, что с ними делать? Покажу что делаю я
"Вы - худшая компания, у которой я покупал!" - пишет клиент. Ой, босс! Что написать в ответ?
Очень трудно подобрать слова, когда кто-то из ваших клиентов злится и жалуется на вашу компанию. Читайте дальше, чтобы понять это.
Все хорошо, когда хорошо кончается. А пока все не закончилось, не паникуйте, как бы плохо это ни выглядело. Ваши клиенты хотят, чтобы вы делали все возможное, когда они жалуются. Они могут увидеть то, что вы можете пропустить, и каждая жалоба поможет вам понять, как улучшить ваш бизнес. Вот несколько советов по работе с жалобами:
Успокойте клиента тихой речью. Сделайте так, чтобы он вам доверял.
Старайтесь быть улыбчивым. Клиенту будет спокойней в дружелюбной атмосфере.
Покажите ему, что он главный. Для клиента важна собственная значимость.
Вот и все. Выучите эти правила для себя ещё раз. Прям перечитайте несколько раз. Удачи вам.