Пользователи Apple всегда демонстрировали более прочные отношения с компанией, что выражается в покупке каждой новой версии iPhone. Миллионы клиентов инвестируют в экосистему iPhone, чтобы удовлетворить все свои потребности в цифровых технологиях. Высокая степень удовлетворенности клиентов является ведущим фактором высоких и стабильных продаж Apple в мобильной индустрии.
В то же время Android предлагает множество устройств от разных производителей, где потребители имеют больший выбор, но не проявляют такой лояльности. Закрытый характер iOS продолжает вызывать дискуссии и быть отличительной чертой Apple.
Однако, согласно исследованию SellCell, лояльность к бренду iPhone достигла рекордных 91,9%. Исследование проводилось в начале марта с участием 5000 добровольцев. Высококачественные продукты Apple и политика безопасности вынуждают все больше и больше людей переходить в экосистему iOS.
Например, владельцы смартфонов Samsung показали уровень лояльности в 85,7% в конце 2019 года, но в конце прошлого года этот показатель достиг 74%. У других популярных брендов Android показатели еще ниже. Лояльность среди пользователей Google Pixel составляет 65,2%, что значительно больше, чем 37,4% у LG и 29% у Motorola.
Каждый второй пользователь Samsung, который планирует перейти на другого производителя, отдаст предпочтение Apple. Все больше людей обеспокоены тем, что смартфоны постоянно отслеживают их активность.
Технические проблемы являются причиной того, что многие продолжают использовать Apple вместо того, чтобы покупать устройство от другого производителя.