В нотариальной деятельности для конфликтологии определенный интерес представляют ценностные конфликты.
Вспомним, что они возникают тогда, когда люди начинают «посягать» на ценности друг друга или когда один навязывает другому свою точку зрения, сформированную определенным мировоззрением.
Применительно к нотариальной деятельности, ценностный конфликт вызван различным пониманием субъектами конфликта нотариальной деятельности как одного из видов юридической практики, а так же ее конечного результата – получение квалифицированной помощи для клиента (консультация или нотариально удостоверенный/заверенный документ), а для нотариуса – материального вознаграждения, морального удовлетворения, возможностью самореализации.
Сначала рассмотрим, как воспринимают «нотариуса» и нотариальную деятельность большинство граждан?
Для них нотариальная деятельность как профессия – это работа юриста по оказанию юридической помощи гражданам в реализации и защите их гражданских прав и обязанностей исключительно в рамках действующего законодательства. За этим кратким определением скрыта кропотливая, изнурительная и выматывающая работа с клиентами, документами, законодательными актами. Осуществляя свою профессиональную деятельность, нотариус ежедневно выслушивает всевозможные истории граждан об их жизни и имуществе, решая для себя при этом вопросы дееспособности своего клиента. Составляет и удостоверяет документы, в которых отражаются взаимовыгодные условия передачи сторонами друг другу предметов материального мира, – то есть находится в определенном нервном напряжении длительное время. Не всякий юрист выдержит подобное. И при этом каждый, кто решался на работу в нотариальной конторе, понимал, что это тяжелый труд. И у нотариуса при этом полная материальная ответственность за свои неумелые или незаконные действия.
Почему же все-таки большинство юристов решаются реализовать себя как профессионала именно на поприще нотариуса, а не адвоката, юриста, агента, прокурора?
Какой ценностный приоритет привлекал юриста, решившегося стать нотариусом, в нотариальную деятельность?
Как он представлял в будущем свою деятельность практикующего нотариуса?
Какое у него было сформировано представление о классических человеческих ценностях (от материальных благ до богатства души), которые он получит от своей деятельности?
Думается, что на этих выработанных ценностных ориентирах в момент выбора профессии и основывается вся дальнейшая работа любого юриста в нотариате.
Если представить схематически жизненные ориентиры, шкалу ценностей, то можно предположить обычную прямую, по которой движется вектор человеческих желаний и мыслей:
Предположим, что жизненным кредо нотариуса является получение благ, денежных средств от его практической деятельности, а не желание оказать реальную юридическую помощь гражданам в их гражданско-правовых отношениях. Назовем такового «нотариус-материалист(капиталист)». Вектор его мысли направлен в сторону жизненных приоритетов «материальные блага».
Сегодня мы переживаем сложное время, и экономическая ситуация диктует свои ценности: силен тот, у кого много денег. И поэтому «нотариус-материалист(капиталист)» – весьма типичная фигура в современном Российском нотариате. Им становится, прежде всего, тот человек, который с детства вынашивал идею иметь большие деньги и, благодаря их наличию, определенные материальные блага. Он и в нотариате будет работать только с целью получения наивысшей прибыли. Будет стремиться к максимальному количеству нотариальных действий, большому потоку клиентов, расширять сферу деятельности – оказание наибольшего количества нотариальных действий, предусмотренных законом, договариваться с банковскими работниками об оформлении сделок, кредитных и залоговых операций только в его нотариальной конторе (понятия «карманный нотариус» / «мой нотариус» появилось в последние годы именно поэтому.) Или специализироваться только на определенных видах нотариальных действий, располагая свою нотариальную контору в «прибыльных, злачных местах» – банковских структурах, МФЦ, ФНС, у Росреестра, рядом с посольствами и консульствами, конторами-посредниками (риелторскими агентствами) на рынке недвижимости и т.д.
Какого типа конфликты будет переживать такой нотариус в своей деятельности? Нотариус выслушает претензии клиентов, которые обратились к нему за оказанием нотариальных услуг и в представлении которых нотариус должен быть, прежде всего, юридическим помощником, а не «стяжателем». Таковых несколько:
• низкое качество обслуживания технического персонала (невнимание, суета в конторе, невежливое отношение, высокомерие и т. д..)
• низкая квалификация нотариуса как юриста в сочетании с высокими ценами за совершенные нотариальные действия;
• долгое ожидание в очереди из-за большого количества посетителей или, наоборот, из-за медленной работы нотариуса.
Такой нотариус обязательно столкнется с проблемой, которая весьма актуальна сегодня: оформление заведомо незаконных документов. Предложения о таковых действиях получает сегодня чуть ли не каждый нотариус, а вот реакция на них у нотариусов различна.
«Нотариус-материалист(капиталист)» не всегда, но может согласиться на оформление незаконного документа только лишь потому, что за это действие он получит определенное денежное вознаграждение. Требования закона отходят на дальний план. К сожалению, количество нотариусов, деятельность которых приостановлена или полностью прекращена – этому подтверждение.
Как вывод: хотите материальных благ – развивайте скорость своей мысли, ускоряйте ее, ищите необходимую литературу по этой тематике. Займитесь своим самосовершенствованием. Как следствие этого, Ваше понимание материального благополучия изменится.
А жизненная позиция другого: «я считаю себя юридическим помощником и другом граждан, а потом уже – высокооплачиваемым юристом, который живет за счет средств, получаемых от клиентов». Назовем такового: «нотариус-помощник(альтруист)». Вектор его мысли направлен в сторону жизненных приоритетов «духовные ценности».
Рассмотрим деятельность «нотариуса-помощника(альтруиста)». Мировоззрение его и его отношение к своей профессии и людям приведет сначала к профессиональному росту, имиджу квалифицированного специалиста, а потом, как следствие этого роста, к личному материальному благополучию и благосостоянию.
С какими конфликтами сталкивается сегодня «нотариус-помощник(альтруист)»? Такой нотариус вынужден выдерживать оформление всей массы нотариальных действий. Очень много лиц пожилого возраста со своими требованиями, претензиями, представлениями, нелицеприятными высказываниями о современной действительности и действующем законодательстве, посещают всё чаще нотариальные конторы. Как отреагирует нотариус на их поведение и высказывания? Думаю, что гармонию внутри сможет удержать с большим трудом.
Проанализируем, что может раздражать нотариуса во время приема граждан?
Прежде всего – поведение посетителей. И даже не так поведение граждан, что является внешним проявлением их внутреннего мира, а те чувства, с которыми они приходят в нотариальную контору.
Приходят к нотариусу с претензией, например: «Что вы тут такое говорите? Какие документы? Какие справки? Ставьте печать, да и все!» Или: «Вы какой шрифт применили в тексте моего завещания? Срочно измените, мне сложно его читать». Обращаются к нотариусу с пренебрежением: «Привет, девчонки! Без хозяина доверенность сделаете? Нет? А вам что, деньги не нужны?» При этом, если нотариус внутренне не настроен гармонично на людей, обязательно произойдет, в лучшем случае, словесная перебранка, а в худшем случае – таких посетителей нотариус выставит вон в очень резкой форме – произойдет конфликт.
Весьма опасны проявления презрения, которые проявляют по отношению к нотариусам посетители-юристы (агенты/риелторы, представители банковских учреждений, адвокаты, юрисконсульты). Нужно иметь в душе большой запас добра и терпения, чтобы выдержать пренебрежительный и высокомерный тон, который такие посетители применяют в своем общении с нотариусом: «Вы не будете это удостоверять? Вы не знаете закон? Не знаете, как это сделать? Ну, так мы пойдем к своему нотариусу».
Непонимание, нежелание посетителей понять требования, которые нотариус как лицо, ответственное, прежде всего перед ЗАКОНОМ, предъявляет к документам, которые приносят ему для совершения нотариальных действий – приводит к межличностному конфликту ценностей и конфликту интересов.
И вот в таких ежедневных энергетических волнах пренебрежения, непонимания, презрения находится нотариус в своем кабинете. Конечно же, каждый из лиц, занимающийся нотариальной практикой, выработал для себя какие-то приемы защиты от таких отрицательных воздействий.
Предлагаем нашим читателям один из вариантов решения проблемы межличностного конфликта в нотариате: чтобы избежать конфликта с посетителями, отнеситесь к ним с огромной любовью так, как будто перед Вами несмышленый ребенок, который не ведает, что творит. Не забывайте, что это Вы – НОТАРИУС, а не посетитель. Это Вы много лет и сил потратили на то, чтобы стать нотариусом, а не он. Это Вы сейчас все свободное время тратите на изучение нового законодательства, а не посетитель. Это Вам, а не ему, государство доверило гербовую печать одновременно с Вашей фамилией рядом с гербом Российской Федерации. Это Вам, а не посетителю, приходится подбирать слова из его же, посетителя, лексикона, чтобы он понял Вас. Это Вам, а не ему, приходится рассказывать сложные положения закона простым и понятным языком. Вы и только Вы знаете, что скорость Вашей мысли зачастую быстрее и выше, чем скорость мысли Ваших посетителей. Но при этом не возгордитесь!
А как же достичь внутренней гармонии, соединять в себе противоположности? Это очень сложно. Например, во время конфликта с посетителем, нужно почувствовать возникающее внутри себя чувство возмущения, презрения и злости. Это как лавина, смерч, тайфун. Остановить невероятно трудно. Обязательно приходится проявить волевое усилие, чтобы это чувство погасить такой же лавиной добра, любви, терпения, заботы и внимания к посетителю. Главное при этом – не лениться и понимать, что Вы – человек, и наделены способностью своей мыслью и желаниями творить многое.
Один из нотариусов однажды поинтересовался - каким образом удерживать гармонию и спросил: «А где брать любовь, если ее у меня нет?» Такой вопрос удивителен. А действительно, где? Если внутри себя чувствуется либо агрессия, либо пустота, либо депрессия, где брать любовь? Везде! Оглянитесь вокруг и Вы увидите проявление любви отовсюду: хохочут дети, целуются влюбленные, в старой доброй кинокомедии «член партии в соседнем ауле украл невесту»; растут цветы и щебечут птицы; популярная певица призывает: «Только так нужно жить, чтоб бесконечно радость и любовь дарить всем тем, кто здесь в гостях…».
Поймите и прочувствуйте, что Вам очень многое дано в этой жизни. У Вас есть внутренние силы, чтобы выдержать нагрузку, связанную с Вашей профессией. Любая трудность, любое испытание, которая выпадает нам на нашу долю – не является непосильным бременем. Вот тогда у Вас и появится тот необходимый запас добра и любви, который позволит вести прием спокойно, внимательно, терпеливо, профессионально и без конфликта.
Между этими двумя противоположными мировоззрениями, которые сформировались у нотариусов в современном обществе, существует еще одна позиция: молодые юристы, вышедшие из стен учебных заведений, стремятся одновременно и к духовным благам, и к материальным: бескорыстная помощь людям, бесплатные консультации, разъяснения сложного законодательства, желание заработать для себя имя, практику, завоевать «своих» клиентов, но, одновременно, и желание получения материальных благах. Им, как правило, хочется все сразу и сейчас: современный офис, состоятельную клиентуру, собственную квартиру, машину, счет в банке и т.д.
Назовем таковых «нотариус-новичок». Вектор их мысли как флюгер. Но такая жизненная позиция интересна тем, что в дальнейшем у молодого нотариуса сформируется свое стойкое убеждение, жизненный ориентир – от качественной профессиональной деятельности к материальным благам и при этом возможность самореализации как личности. То есть возможность соединения противоположных желаний у начинающих нотариусов-новичков весьма велика и приведет их в дальнейшем к совершенным действиям и возникновению такого типа мировоззрения как «идеальный нотариус».