Для того чтобы выбрать исполнителя или сервис по созданию голосовых роботов и ботов, нужно себе ответить на несколько вопросов:
Какие задачи стоят перед голосовым ботом?
Все звонки, условно можно разделить на сервисные и активные.
Сервисный звонок – тот который несет пользу клиенту. Например: запись к доктору, напоминание о приеме к врачу, консультирование клиента по разным вопросам (например, в клинике, ЖКХ, банке или телекоме).
Такому роботу не обязательно звучать как человек. Клиент может потерпеть «скрипучий синтетический голос» и не очень естественную интонацию. Клиент знает – робот помогает решить его вопрос.
Такой бот может предупредить клиента, что он бот в начале разговора.
Логика этого робота может быть упрощенной (невариативной), он может требовать от клиента формализованных ответов.
В силу простоты логики и небольшой разговорной вариативности этот голосовой бот дешевле в разработке, создать его можно за 1 день даже своими силами, а стоимость минуты его использования может быть 1-3 руб. за минуту.
Второй вариант звонков – активные. Это любые опросы, активные продажи, доп. продажи, утепление клиентского траффика и переключение клиента на менеджера. Это та ситуация, когда клиенту от нас ничего не надо, но мы своим звонком тратим его время и чего то хотим получить от него. Людей это часто напрягает.
В этом случае, требования к роботу совсем другие. Здесь голосовой бот однозначно должен звучать как человек. Для этого голос должен быть настоящим, предзаписанным. Логика должна быть сложной, т.е. робот в рамках тематического туннеля должен быть способен ответить на все вопросы в любой точке разговора. Должна быть высокая вариативность ответа на один и тот же вопрос. Роме того, бот должен уметь общаться с режиме диалога и не перебивать человека.
Контентные требования к такому роботу тоже высоки. Сам скрипт должен быть составлен человеком, который хорошо продает или ведет переговоры.
Если что-то из вышесказанных требований не учитывается, это ведет к серьезному падению конверсии и лояльности. В этом случае бот будет не результат показывать, а просто «выжигать» вашу аудиторию. Это то, что сейчас происходит в некоторых банках, зубных клиниках, маркетинговых агентствах. Они просто «убивают» свою аудиторию с помощью «деревянных», непрофессиональных роботов. Не идите этим путем.
Какой сложности будет ваш голосовой робот?
Чтобы не пускаться в пространные рассуждения скажу так: голосовой бот средней сложности, который обзванивает кандидатов и приглашает на собеседование должен уметь:
1. Отвечать на 40-50 вопросов / возражений.
2. Понимать 300-400 вариантов фраз.
3. Общаться в диалоге короткими фразами, продолжительность которых не превышает 10-12 секунд.
4. Озвучка робота должна производиться человеком.
Самостоятельно такого голосового бота сделать невозможно, если у вас нет команды из: программиста, лингвиста, скриптолога и диктора. При заказе в агентстве, качественный голосовой робот обойдется вам в сумму от 120-150 тыс. руб.
По срокам создание такого робота начинается от 2-3 недель.
У кого заказать?
Прежде чем остановиться в своем выборе на каком-то исполнителе:
1. Попросите послушать голосовых роботов в разных компаниях (моих роботов можно послушать здесь.
2. Попросите поговорить с голосовым роботом. Вам должны нравится качество звучания, вариативность, способность голосового робота общаться на ключевые темы.
3. Обратите внимание, слушают ли исполнители ваши разговоры прежде, чем озвучить цену. Есть ли у них опыт разработки аналогичных роботов.
Все это поможет вам сделать правильный выбор платформы или исполнителя.
Если вы планируете приобрести голосового робота хорошего уровня сложности по адекватной цене, мы с радостью вам в этом поможем. Послушать наших голосовых роботов или задать вопрос, можно здесь: https://re-teh.ru/
Удачи вам в создании помогающих голосовых агентов!
Если было ценно поставьте «+», если нет – оставьте свой хейт этому посту.
Уважаемый друг, если для вас была полезна эта информация, поддержите эту статью лайком.
Больше информации о том, как создать классного робота, можно почитать здесь .