Провела сегодня два с лишним часа, ожидая ответа в чате Ozon. Бот ответил, что человек "вернется с ответом в течение 55 минут, вам придёт уведомление".
Как видите, вместо 55 минут прошло ровно 2 часа 20 минут. Про орфографию молчу. Сотрудник поддержки пишет: "Есть в наличие" - ну, у меня нет слов... Не будем сейчас это обсуждать.
И тут я задумалась, вспомнив аналогичные ситуации... Удручает ведь не столько тот факт, что ты потратил время (совсем не лишнее), сколько то, что вас вводят в заблуждение, скажем так.
Вот мы, к примеру, однажды во время ремонта заказали нужную вещь. Сотрудники магазина долго нас "кормили завтраками", сочиняя разные истории - правдоподобные и не очень. То доставка задерживается, то машина уже выехала, но вдруг неожиданно застряла во время снегопада (в центре города?!)... Потом все же честно признались, что такого товара у них нет вовсе. Видимо, все это время они пытались его найти на сторонних складах и перепродать нам подороже.
А если бы, к примеру, оплаченная бригада мастеров ждала, пока вам привезут кухню или унитаз? Кто оказался бы в убытке? Конечно, вы, хотя вы оформили заказ заранее.
Или снова про Ozon: не так давно я писала пост о том, что нам доставили не тот товар, который был оплачен. Сотрудник магазина отписался, просил оставить номер заказа, обещал разобраться. Дословно: "Мы все проверим и разберемся". И... все затихло.
Это равносильно тому, что вы зачем-то по собственной инициативе предложите знакомому перевезти мебель в выходные, а потом вдруг поймете, что переоценили свои силы (да и вообще хочется выспаться), и перестанете снимать трубку.
Вообще было много историй, в том числе и с правоохранительными органами, когда, например, вас уверяют, что все будет в порядке, виновного накажут, а в итоге... ну, вы поняли.
Почти у каждого из нас, наверно, была хотя бы одна история, когда у вас человек занял денег, а потом начинал рассказывать, что ему задержали зарплату, у него появились непредвиденные расходы (произошло несчастье), он все отдаст с процентами, но позже, и так далее... В итоге оказывалось, что он вовсе не собирался ничего отдавать.
Или вы заглядываете в парикмахерскую, которую вам очень хвалили подруги, и спрашиваете: "Можно сейчас подстричься?" Вам объясняют, что нужно буквально десять минуточек подождать, и вас примут. Вы ждете 20 минут, 30, час... И потом случайно узнаёте, что администратор прекрасно знала: один мастер сейчас ждет девушку по записи, другой только что начал сложное окрашивание, а третий вовсе заболел, поэтому ни о каких десяти минутах речи быть не могло (просто салон не хотел терять клиента). А вам подстричься нужно было срочно. Если б вы получили честный ответ, то просто пришли бы в другой раз, сходив сегодня в другую парикмахерскую за углом. А после такой ситуации вы уже вряд ли сюда вернетесь.
Вам хочется возвращаться в места, где вам врут? Я уже, кстати, писала про одно место, где столкнулась с тем, что мне очень странно вернули сдачу с крупной суммы. И ведь уже не один год прошел, а мне до сих пор туда не хочется ехать. Хотя раньше наведывалась регулярно.
А теперь поясню немного, почему последняя ситуация с Ozon'ом вызвала такое разочарование:
1. Мне пришлось сидеть возле компьютера в ожидании, потому что я уже не в первый раз общаюсь в этом чате и знаю, что если вы пропустите ответ и вам захочется что-то переспросить, то второго ответа придется ждать так же долго, поскольку оператор, видимо, по скрипту почти сразу переходит к следующему клиенту. И через два часа вы будете общаться уже с другим человеком(!).
2. Если бы мне, как и было обещано, хотя бы в течение 55 минут ответили, что доставка данного продукта в любом случае будет платной (даже при большой сумме заказа), я бы сразу же пошла, заказала его в Wildberries и смогла получить уже завтра. Теперь же время упущено, заказ завтра уже получить невозможно. Хотя я все равно его оформила. По крайней мере, там таких проблем с доставкой нет.