Что такое рекламация? Это претензия одной из сторон договора к другой, если первая считает, что условия были нарушены. Она подразумевает возмещение понесенных финансовых убытков.
Естественно, рекламация вполне может быть оформлена клиентом оконной компании. Возникает вопрос:
В каких случаях можно предъявлять рекламацию окон?
Существует четыре основных случая, когда рекламация окон возможна.
Несоответствующее качество товара
То есть, человек заказал окно определенного качества, а ему, в итоге, привезли на установку более худшую продукцию. Естественно, в такой ситуации можно составить рекламацию и потребовать или полного возмещения убытков, или замену изделие на то, что было указано в договоре.
Предоставление продукции, которое не соответствует утвержденным требованиям и / или утвержденным стандартам
Все современные окна производятся на основе определенных стандартов и ГОСТов. Если вам предоставили систему, которая не подходит под эти стандарты, то вполне можно предъявить рекламацию.
Аналогично можно поступить, если оконная система не удовлетворяет изначально оговоренным требованиям. Например, вы покупаете окна с одними показателями звуко- и теплоизоляции, а по факту вам привозят систему с худшими характеристиками.
Или другая ситуация – вы заказали окно определенных размеров. Вам привезли систему с меньшей площадью. И хотят, чтобы вы заплатили как за то, что изначально заказывали. Подавайте рекламацию.
Несоответствие количества
Здесь все просто – вы заказали три окна, а вам привезли, к примеру, всего два. И заявляют, что нужно подписать акт приема и выполнение договора в полном объеме.
Несогласованное изменение цены
Допустим, в изначальном договоре прописана сумма в 20 тысяч рублей. В итоге, к вам привозят окна и говорят, что нужно доплатить еще пять тысяч. Если такое изменение не было согласовано, то переплачивать вы не обязаны. Даже если поставщик рассказывает о том, что он самовольно поставил более качественную фурнитуру, стеклопакет или еще что-либо.
Ну и в конце еще один важный момент: чтобы иметь возможность подать рекламацию и получить по претензии возмещение ущерба или расходов, такая возможность и способы урегулирования обязательно должны быть прописаны в договоре между клиентом и исполнителем!
А у вас случались ситуации, когда вы подавали рекламацию на окна? Поделитесь своим опытом в комментариях, спасибо!
ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ НА НАШ КАНАЛ И СТАВЬТЕ ЛАЙКИ
Впереди еще много интересного для вас ежедневно!
Подержите наш молодой блог поделившись статьей в соц. сетях . Спасибо :).