Подделки и контрафакт всегда сопровождали торговлю. Поэтому и в онлайн-продажах всегда есть риск купить кота в мешке. Но если в оффлайновой рознице на товар перед покупкой можно хотя бы посмотреть, то в интернете избежать обмана довольно трудно, но все-таки можно. Для этого необходимо соблюдать определенные правила.
В этой статье мы как раз и расскажем о подделках на маркетплейсах, о том, откуда они берутся и как с ними бороться.
Появление подделок
Перед началом сотрудничества маркетплейсы требуют от поставщиков обширный пакет документов (особенно если речь идет о торговле брендовыми товарами). В него входят:
- свидетельство на товарный знак;
- лицензия;
- договор на дистрибуцию;
- сертификаты качества и соответствия;
- письмо, разрешающее продажу товара от правообладателя.
Казалось бы, откуда при таких жестких условиях взяться контрафакту? Тем не менее, он появляется, а все потому, что мошенники подделывают документы и выставляют на продажу не заявленный продукт, а его подделку.
По статистике, чаще всего от подделок страдает электроника, детские игрушки и товары повседневного потребления.
Впрочем, бывают случаи мошенничества и со стороны клиентов. Они заказывают оригинальный товар, распаковывают, меняют на контрафакт и оформляют возврат. Копия отправляется на склад, а оттуда новому клиенту, если никто вовремя не заметил подмены.
Как маркетплейсы борются с контрафактом
Закон о защите прав потребителей говорит о том, что площадки должны предоставлять информацию о товаре и его продавце, а также возмещать убытки покупателю. Компенсацию забирают из дохода продавца.
Рассмотрим, какие меры предпринимают разные маркетплейсы для борьбы с фальшивками.
Ozon
Товары известных брендов вручную проверяются модераторами. Они же следят за тем, чтобы бренд был указан в карточке товара. Если бренд не указан, но в названии, описании или на фотографии товар фигурирует под этим брендом, карточка удаляется. Помимо модераторов, за контрафактом следят и алгоритмы, которые проверяют продавцов по документам, а карточки - по ключевым запросам.
Wildberries
У Wildberries нет такой строгой системы проверки. Компания пока только разрабатывает эти алгоритмы. Продавец проходит проверку только в том случае, если на него подали жалобу покупатели или правообладатели.
Яндекс.Маркет
Яндекс подошёл к вопросу защиты от контрафакта очень серьёзно. На площадке действуют системы и алгоритмы отслеживания подозрительных продавцов и их товаров. Кроме того, Маркет периодически устраивает контрольные закупки, а модераторы постоянно изучают жалобы покупателей и проверяют товары.
Как не купить подделку
Чтобы не испортить себе настроение покупкой подделки, собирая корзину на маркетплейсе, стоит придерживаться нескольких правил:
- Сравнивайте цены. У разных продавцов один и тот же товар стоит примерно одинаково. Если разница колоссальна — это должно настораживать.
- Покупайте только у проверенных продавцов или у самого маркетплейса.
- Внимательно читайте названия и описания. Бывает, что именно в них кроется разгадка несоответствия цены и качества товара.
- Читайте отзывы. Может быть, кто-то уже наступил на эти грабли, поделился своим опытом и дал остальным шанс избежать неприятностей.
Заключение
Проблема с контрафактом на маркетплейсах будет решена еще не скоро. Поэтому будьте аккуратны и проверяйте карточки товаров и продавцов по несколько раз.
Мы искренне желаем вам никогда не нарываться на подделки!