Страшное слово "овербукинг" означает, что на на конкретный рейс было продано больше билетов, чем мест в самолете. На практике, этим словом обозначают любую ситуацию, когда желающих улететь конкретным бортом больше, чем кресел.
Недавно мы летели домой из Ростова-На-Дону и прямо перед нами на борту самолёта закончились места. Я расскажу что мы делали для того, чтобы всё таки оказаться в месте назначения и как лучше действовать, если вы окажетесь в такой ситуации.
Что у нас произошло?
Мы летели по маршруту Ростов-На-Дону - Москва - Екатеринбург Аэрофлотом.
Мы должны были лететь из Ростова в Москву дневным рейсом, из Москвы до Екатеринбурга - вечерним; вылетать около часа дня и прилететь около 22 часов, чтобы успеть выспаться перед рабочим днём.
В Ростове у нас не было возможности зарегистрироваться онлайн поэтому мы отстояли очередь в аэропорту. Когда подошла наша очередь мы узнали, что утренний рейс был отменен из-за неисправности самолета, а его пассажиров пересадили на наш рейс. Места закончились, всего доброго, ничем помочь не можем.
Что мы делали
Мы пошли в офис Аэрофлота на втором этаже аэропорта. В очереди было больше 20 человек и двигалась она очень медленно. Поняв, что стоять в очереди можно долго, мы решили искать другие пути.
Для нас важнее было попасть домой в разумное время, поэтому мы решили не пытаться сдать билеты, а переоформить их на поздние рейсы в этот день. Первое, что мы сделали это зашли на поисковик билетов и нашли подходящий перелет, чтобы предлагать сотрудникам авиакомпании конкретный вариант.
Я оставил жену в очереди в офис, сам же вернулся к стойкам регистрации. Одновременно с этим мы писали авиакомпании через соцсети и пытались дозвониться в техподдержку. В инстаграме ответили, что не могут помочь, колл-центр не ответил, зато у нас есть свидетельства того, что авиакомпания не стремилась решить ими же созданную проблему.
Я спустился к стойкам регистрации и оказалось, что некоторые сотрудники без участия офиса, могут переоформить билеты. Здесь, без очереди и спешки я переоформил нам билеты до Москвы. Билет до Екатеринбурга этот сотрудник переоформить не смог - но я решил, что это уже хоть что-то, а из Москвы найти варианты будет гораздо проще. Сразу же зарегистрировались, чтобы точно оказаться на борту.
Одновременно подошла наша очередь в офисе - там мы пытались переоформить рейс Москва - Екатеринбург или хотя бы получить гарантии, что в Шереметьево нам будут помогать. Удивительно, здесь билет смогли оформить только жене - мы покупали билеты отдельно, и моя бронь почему-то не позволила переоформить второй сегмент.
Здесь мы совершили ошибку. В аэропорту вылета мы не взяли справку о том, что нас не посадили на первоначальный рейс. Эта справка может быть нужна при оформлении претензии, для отчёта по командировке или при возмещении других расходов.
Благополучно долетев до Москвы, не выходя из чистой зоны на стойке Аэрофлота начали переоформлять мой билет. Разумеется, по базе я уже числюсь опоздавшим, который не полетел первым рейсом, а значит второй сегмент аннулирован. 10 минут разговоров с девушками и билет всё-таки получается оформить, ура мы летим домой. Здесь же нам выдали ваучеры на питание из-за задержки рейса.
Далее идём к стойке оперативного обслуживания пассажиров чтобы получить справки о задержке. Слышим ответ, о том, что то, что было в Ростове - осталось в Ростове, никто никуда звонить не будет и вообще вам помочь не можем. 20 минут перекрикивания через стекло, и оказывается, что все возможно, справки на руках. Все, можем лететь домой.
Уже дома мы оформили претензию в Аэрофлот и как только будут результаты - напишу отдельную статью. Ниже коротко подведу итоги, что делать в такой ситуации.
Что делать, если вы не попали на самолёт из-за овербукинга?
1. Успокоиться, потому что на самолёт вы уже не попадаете. Общаться с сотрудниками вежливо, но настойчиво. Вам помогать будут намного охотнее после истерик других пассажиров.
2. Получить документ о том, что вас не посадили на самолёт. Эту справку могут выдать в офисе аэропорта или на стойке информации в аэропорту.
3. Решить чего вы хотите от авиакомпании: смены билетов на другой рейс, возврат стоимости или что-то еще.
Если хотите лететь другим рейсом, выберите каким. Не забывайте, что билет вам могут переоформить на рейсы других авиакомпаний, в первую очередь из того же альянса. После переоформления билета попросите распечатать новые маршрут-квитанции. Попросите повысить вам класс обслуживания.
4. По возможности переоформлять все бронирование за один раз, любое разделение это риск потерять билеты.
5. Сохранять чеки на все расходы - такси, питание в аэропорту, расходы на камеру хранения, гостиницы и так далее. Эти расходы вы понесли из-за действий авиакомпании и имеете право требовать возмещения.
Спасибо за внимание!
Путешествий без происшествий!