Центр защиты прав граждан помог семье Корсаковых добиться возврата 27 000 рублей за невозвратные авиабилеты из Кирова в Сочи и обратно.
Супруги Корсаковы должны были провести свой долгожданный отпуск в Сочи. Готовиться к поездке начали заранее. Авиабилеты купили еще в марте 2021 года в специальном агентстве, а лететь должны были в конце июля. Однако поездка мечты сорвалась – за несколько дней до вылета один из супругов заболел.
Кроме того, летом в Краснодарском крае усилился рост заболеваемости коронавирусом. Из-за чего в регионе продлили режим повышенной готовности и ввели новые ограничения, например, возможность проживания в отелях только с отрицательным ПЦР-тестом либо с сертификатом о вакцинации. Эти факторы заставили Корсаковых отказаться от полета.
Казалось бы, в такой ситуации можно просто сдать билеты и вернуть деньги. Но билеты у супругов были невозвратные. Как действовать в такой ситуации, они не знали, поэтому обратились за помощью в Центр защиты прав граждан.
– Пассажир вправе отказаться от полета и потребовать вернуть деньги за авиабилеты. Даже если билет невозвратный. Но для этого нужно доказать, что отказ вынужденный, например, пассажир заболел. Тогда придется предоставить перевозчику медицинские документы. Согласно ст. 107.2 Воздушного кодекса РФ, деньги за билеты обязаны вернуть при чрезвычайных ситуациях, введении режима повышенной готовности на всей территории РФ или ее части, – разъяснили в Центре защиты прав граждан.
Правозащитники помогли супругам Корсаковым подготовить заявления и направить их вместе со всеми необходимыми документами в агентство по продаже авиабилетов, а также в саму авиакомпанию. В заявлении указали ссылки на российское законодательство.
Авиакомпания вернула супругам деньги за билеты – 27 996 рублей.
Как сдать авиабилеты и вернуть деньги
В каждой авиакомпании свои правила возврата билетов. Перевозчики могут предложить акции или тарифы с разными условиями. Лоукостеры вообще, как правило, продают только невозвратные билеты. Поэтому, прежде чем совершить покупку, ознакомьтесь с информацией на сайте авиакомпании или сайте-агрегаторе.
Отказаться от возвратных билетов на самолет можно:
1. Онлайн в личном кабинете на сайте авиакомпании либо на сайте-агрегаторе.
2. Через электронную почту авиакомпании или компании по продаже билетов на самолет.
3. По телефону горячей линии компаний.
Важно! Сдать билеты желательно не позднее чем за 48 часов до вылета. Но некоторые авиакомпании разрешают вернуть билеты до окончания регистрации на рейс (то есть за 40 минут до вылета). Подробную информацию уточняйте на сайте перевозчика.
Если билеты невозвратные
Отказаться от невозвратных билетов и вернуть деньги можно только в одном случае – если вы докажете, что отказ вынужденный.
Отказ признается вынужденным в случае:
- отмены или задержки рейса, указанного в билете;
- изменения перевозчиком маршрута перевозки;
- выполнения рейса не по расписанию;
- из-за невозможности предоставить пассажиру место на рейс и дату, указанные в билете (овербукинг);
- необеспечения перевозчиком стыковки рейсов при выполнении единой перевозки;
- болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне. При условии подтверждения болезни медицинскими документами.
Полный список условий прописан в ст. 227 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 №82.
Сколько денег вернут за билеты
Все зависит от правил авиакомпании и времени, когда возвращается авиабилет – чем раньше, тем лучше. Некоторые перевозчики берут штраф за поздний возврат. Полную стоимость могут вернуть, если только пассажир докажет, что отказ от полета вынужденный. В любом случае перед покупкой уточняйте информацию на сайте авиакомпании или сайте-агрегаторе, где планируете приобретать билеты.
Вернуть деньги за сгоревшие во время пандемии авиабилеты
Пассажиры, чьи рейсы отменили по причине пандемии коронавируса, получили специальные ваучеры. Эти ваучеры уже можно обменять на новые авиабилеты на рейсы в любом направлении либо дождаться 2023 года и получить денежную компенсацию за сгоревшие билеты.
Обратите внимание! Это касается не всех билетов. Только билетов с датами вылета с 1 февраля 2020 года в Китай, с 18 марта 2020 года – в другие страны и по России, и до 1 мая 2020 года.
Если пассажир решит дождаться компенсации, то на сумму его ваучерных средств будут начислять проценты до конца 2023 года – за то, что авиакомпания будет все это время пользоваться его деньгами.
Не дожидаясь 2023 года, компенсацию за отменные рейсы могут получить только льготные категории граждан:
- инвалиды I и II группы и лица, сопровождающие их;
- ветераны Великой Отечественной войны;
- члены многодетных семей.
Для этого нужно направить в авиакомпанию соответствующее заявление. Авиаперевозчик обязан выплатить средства в течение 10 дней с момента получения заявления.