Как сайт компании влияет на продажи, репутацию и лояльность клиента рассказывает генеральный директор креативного агентства Ольга Павликова.
К нам часто обращаются клиенты с просьбой увеличить продажи. Но прежде чем составлять стратегию, мы смотрим на сайт компании. Встаем на сторону пользователя и пытаемся получить ответы на вопросы:
- на чем специализируется компания;
- какие продукты и услуги предлагает;
- как продукт компании поможет решить мою задачу;
- какие гарантии есть;
- то есть у компании, чего нет у конкурентов;
- удобно ли оформить заявку или оплатить заказ.
Если сайт отвечает на эти вопросы, можно двигаться дальше. Если нет, нужно исправлять ошибки. Вот 5 самых распространенных ошибок, которые уводят клиентов.
1. Нерелевантный заголовок
Заголовок, как правило, связан с поисковым запросом. Если пользователь ищет курсы программирования в Москве, то в заголовке будет похожая формулировка. Советуем избегать чрезмерного креатива и оценочных определений: качественный, профессиональный, надежный. Четко и кратко сформулируйте, чем занимается компания, и добавьте конкретики.
Доставка пиццы за 30 минут
Каркасный дом за 14 дней с гарантией 10 лет
Курсы программирования: с нуля до pro
2. Подписи на кнопках
Часто компании размещают кнопки с покупкой на первом экране. Этот ход работает только в импульсных продажах, когда аудитория хорошо знает продукт и не нужно объяснять его пользу: доставка еды, косметика, фитнес-услуги. В остальных случаях не спешите продавать сразу, сначала заинтересуйте клиента, сформулируйте результат или ключевую выгоду.
Для главного баннера подойдут кнопки с простым целевым действием:
- «Хочу узнать»;
- «Получить консультацию»;
- «Записаться на бесплатный урок»;
- «Смотреть программу»;
- «Познакомиться ближе».
3. Текст о себе, а не о пользователе
Многие компании используют сайт как визитку: рассказывают об истории создания, заслугах, неизменных принципах работы.
Одним словом, убеждают в своей крутости. Проблема в том, что клиенты тоже любят говорить о себе. Люди приходят на сайт за решением конкретной проблемы. Расскажите, как ваши продукты или услуги помогут им в этом.
Помните классический пример с дрелью: клиент покупает не инструмент, а дырки в стене?
4. Сложные формы регистрации
Представьте, что клиент принял решение о покупке: продукт подходит, цена устраивает. Остался последний шаг — заполнить форму регистрации.
Помните, что каждая строчка отнимает время, заставляет нервничать и может привести к отказу от покупки. Старайтесь делать формы максимально понятными и простыми. Пользователь должен четко понимать, чего от него хотят.
Одна форма — одно целевое действие. Заголовок согласован
с кнопкой в форме: «Записаться на курс?» — «Записаться»
5. Неуникальный контент
Для контента многие за основу берут сайты конкурентов и статьи с непроверенным материалом. Неуникальный текст плох по нескольким причинам:
- С точки зрения SEO-оптимизации: алгоритмы поисковиков выводят в топ сайты с уникальным контентом.
- Для сохранения доверия клиентов: когда пользователь видит на разных сайтах один и тот же текст, доверие к компании падает.
То же относится и к иллюстрациям. Карточки с фотостоков не вызывают доверия и воспринимаются как визуальный мусор. Если нет оригинальных фотографий продукта, подойдут схемы, инфографика, фото экспертов или иллюстрации, созданные специально для вашего сайта.
Это не все ошибки при оформлении сайтов, которые уводят клиентов и снижают продажи. Если ваша страница не приносит заявки, пишите или звоните. Наш редактор, SEO-специалист и UX-дизайнер сделают полный разбор сайта и предложат, как его улучшить.