Мы все прекрасно знаем, запах нового автомобиля «радует душу, вселяет уверенность и вызывает нежные чувства к новому детищу». Это типично для большинства автомобилистов мира, но не для китайцев.
Как обнаружили в Lincoln, запах пластика, клея, кожи, ткани и краски китайцы не любят! Это вопрос культуры, а, следовательно, американской компании приходится перед отправкой автомобиля в Китай устанавливать контейнер с активированным углем. Поэтому, когда он прибывает в место назначения, в нем отсутствует какой-либо запах.
Кроме того, в Lincoln отметили, что китайцы не доверяют механикам дилерских СТО. Они выбирают из двух вариантов: либо сидеть в уютной гостиной с чаем и наблюдать за ремонтом их автомобиля «в телевизоре», либо получить код доступа, чтобы с помощью Интернета следить за мастерами на смартфоне, планшете или ноутбуке.
Все эти на первый взгляд «мелочи» производители узнают постепенно и адаптируются к китайскому рынку. Как уже было сказано, это вопрос культуры (менталитета), и если вы хотите что-то продать в Китае, Lincoln советует предусматривать то, чего желает клиент.
