которые напрочь отобьют желание покупать и даже заходить в этот магазин в дальнейшем! (Консультанты- Вам на заметку)
Друзья, приветствую Вас! Сегодня о нюансах работы консультантов парфюмерных магазинов и бутиков, об их, порой, странном поведении, которое может испортить не только настроение гостю магазина, но и желание в дальнейшем посещать эту торговую точку.
Для многих покупателей, раздражающим фактором являются фразы консультантов. Но есть еще и важные психологические моменты, которые наш организм "читает" на бессознательном уровне.
СНОБИЗМ
Представьте, Вы летите на крыльях предстоящего парфюмерного катарсиса в известный магазин. Заходите, немного переведя дыхание после полета, и ... Вас встречает дама консультант ( обычно именно они этим грешат, в смысле каменным и высокомерным лицом), осматривает с головы до пят, а глазах калькулятор и умственный процесс сколько потенциально Вы можете выложить этому магазину?
Под таким взглядом невольно чувствуешь себя "красоткой", ( из одноименного к/ф ) и хочется быстро убежать. Бывало у Вас такое? Более того скажу, что такие консультанты встречаются в очень крупном магазине Москвы, о них мне рассказывали неоднократно мои клиентки. Так как соболей на плечах у меня нет, майбаха тоже нет, не очень мне захотелось проверять эту информацию и заходить самой в ЦУМ.
ИНТОНАЦИЯ И ВЫРАЖЕНИЕ ЛИЦА
Все мы знаем, что слово можно сказать по разному. Словом можно зацепить человека, и этим же словом- вселить надежду, исцелить. Интонация и искреннее доброжелательное выражение лица- вот ключ к гостям магазина.
"Чем я мог помочь?"- спросил консультант с кислым выражением на лице. "Да ничем, уйдите с дороги, я сама себе помогу выбрать аромат"- проносится в голове..
Я знаю, что консультанты люди, но если Вы вышли на работу, где общаетесь с людьми- старайтесь ее выполнять добросовестно, клиенты не виноваты, что у Вас по дороге сломалась машина, или оторвалась пуговица, которая испортила Вам настроение на весь день (и клиентам магазина, с которыми Вы общаетесь). А если у Вас недомогание-лучше отпроситься и остаться дома на благо всем.
ОТСЫЛ НА ПРЕДПОЧТЕНИЯ ЗВЕЗД И ЗНАМЕНИТОСТЕЙ
Однажды, в небольшом магазинчике Питера, я нашла аромат, который мне очень понравился (если будет интересно название ,оставьте комментарий, я отвечу). Я уже собиралась расплатиться за него, как продавец сказал такую фразу :"Это любимый аромат Ксении Собчак".. Стоит ли продолжать что я сделала? Любому человеку хочется оставаться и быть индивидуальным.
Да, интересно какие ароматы любила, например Принцесса Диана, но ассоциировать себя с Ксенией мне не хотелось совсем. Я не хотела пахнуть "любимым ароматом Ксении Собчак", хотя он мне очень понравился. Вот так, сказанная невпопад фраза, так и не дала завершить покупку понравившегося аромата. Зачем клиенту информация, о которой мы не спрашиваем? Зачем?
Много чего может еще раздражать в магазине. Как мне кажется, нужно ходить в магазин с отличным настроением, пониманием того, что заученные фразы консультанты обязаны произносить, это их работа и обязанность. А еще наушники и отличная музыка в помощь )
А консультантам хочется пожелать просто иногда ставить себя на место клиента. Вам бы нравилось, когда войдя в магазин , на Вас налетал консультант с заученными фразами? Или оглядывал Вас как сканер на предмет финансового состояния ? И да, слово "Здравствуйте!" перед шаблонными фразами- никто не отменял.
#aromoteca #парфюмерный диалог #красота #мода #стиль #парфюм #кино #парфюмерия #аромат #духи