Не раз читал что booking крайне лоялен к своим клиентам и если возникают какие, то проблемы с арендодателем, то всё решается в пользу клиента (возможно это всё были заказные статьи). На самом деле делается только видимость, Букингу срать на клиентов.
Этим летом я посещал Питер и более чем за сутки забронировал квартиру. Тут же попробовал связаться с арендодателем для уточнения адреса и условий, оказалось, что телефон вне зоны доступа. Написал письмо на указанный в контактах адрес. Спустя пару часов, когда и на письмо ответа не последовало обратился в поддержку booking, там произвели звонок арендодателю, подтвердили, что он не отвечает и сказали, что по их правилам надо дождаться время заселения и если заселиться я так и не смогу мне подберут аналогичный вариант или лучше, если цена будет больше разницу мне вернут. До времени заселения арендодатель на связь так и не вышел, при этом до времени въезда без потери денег я отменить бронь не мог. При наступлении время заезда со мной из booking так никто и не связался, пришлось несколько раз звонить, ждать пока освободится оператор. В результате мне подобрали «аналогичное» жильё…
Изначально я бронировал просторную двухкомнатную квартиру в одном из новых районов, мне же подобрали студию в 20 квадратов хоть и в центре около вокзала, но для меня это являлось минусом.
На все мои жалобы в booking ответа так и не последовало. Я предполагаю что данная преступная схема осуществляется сотрудниками booking или в сговоре с ними с целью получить с клиента деньги в виде штрафа за отмену брони, других объяснений данной ситуации у меня нет ведь при желании данной ситуации можно избежать к примеру введя для арендодателя правило что если в течении нескольких часов он не выходит на связь бронь снимается, при этом арендующий штраф не платит.
По данному случаю направлена жалоба в прокуратуру, для проведения проверки по факту мошенничества.