Межгрупповой конфликт: «нотариус» – «клиент» (лицо, обратившееся к нотариусу)
Следует отметить, что в условно обозначенной группе лиц «клиент», можно выделить отдельные подгруппы лиц, с которыми нотариус сталкивается в повседневной практике, а именно: «физические лица», «представители юридических лиц», «руководители», «покупатели – продавцы», «наследники», «банковские работники», «автомобилисты», «маклеры», «завещатели», «дарители – одаряемые» и т.д.
Если напряжение не снято в нотариальной конторе, негатив остается в сознании человека, а пренебрегать этим нельзя, потому что количество переходит в качество. Нотариальная палата достаточно загружена работой по достойному обеспечению всем необходимым наших нотариальных контор. Нотариусы — высокообразованные профессионалы и имеют достаточный опыт, чтобы предотвратить конфликт.
Люди не должны выходить из нотариальной конторы раздраженными. К нотариусу приходит клиент и совершенно четко ставит перед ним определенную задачу. При этом у него есть некие потребности, которые выражаются на совершенно другом уровне. Это потребности чаще всего личного характера, говоря с нотариусом, он видит перед собою личность. И ему хочется больше утвердить свою значимость. Для человека очень важно чувствовать себя значимым, в любой ситуации. И, вступая с ним в какие-то отношения, нужно всегда признать в нем личность, независимо от того, кто он — президент или Ваш член семьи.
Суть этого типа конфликта заключается в том, что нотариус обязан неукоснительно соблюдать действующее законодательство и выполнять требования закона.
А граждане – клиенты, не желая понять этого, позволяют своим претензиям, амбициям, непониманию проявить себя, высказывая своё несогласие, непонимание или нежелание к выполнению этих требований.
Нотариусу в данном конфликте приходится ежедневно проявлять профессиональную мудрость и огромное терпение.
Например: требование нотариуса, высказанное во время удостоверения согласия супруга(и) на продажу недвижимого имущества, с просьбой предъявить «свидетельство о заключении брака / свидетельство о браке», вызывает бурю возмущений и недовольства у граждан, на что следует ответ: «так в паспорте, ведь, есть штамп!».
Или предложение нотариуса оставить у него на документы по ипотечному договору для их изучения вызывает недовольство, как банковских работников, так и представителей юридических лиц: «Мы Вам принесли дискету с текстом договора, что еще изучать? Распечатывайте и удостоверяйте!». Вызывает также возмущение у наследников требования нотариусов предъявить для оформления наследства тот или иной документ, который необходим для правильного разрешения возникшего вопроса (например справку о месте жительства наследодателя).
Должностные лица государственных учреждений, общественных организаций, крупных заводов, корпораций, глава государственной администрации, воспринимая себя как крупного руководителя, очень часто не желают лично приходить к нотариусу в офис для проставления подписи в банковских карточках или на заявлениях для ФНС по формам р*****(11001,13014 и т.д). Они непременно потребуют, чтобы нотариус был привезен к ним в кабинет для свидетельствования подлинности его подписи. Такой руководитель глубоко убежден в том, что нотариус менее его загружен и занят делами, может и должен найти время, чтобы прибыть лично. Избежать возникновения конфликтной ситуации сможет нотариус, который выберет время и обязательно познакомится с руководителем в его кабинете и при этом предложит ему оставить свою подпись в специально предназначенной для таких действий документах. Но при этом он объяснит руководителю, что его личный визит в нотариальную контору в будущем не помешает. Нотариус обеспокоен соблюдением законности при совершении подобных нотариальных действий и хочет лично убедиться, что руководитель подписывает документы, находясь в добром здравии, ясной памяти и на него не оказывается моральное или физическое воздействие со стороны третьих лиц. А установить это легче всего в кабинете у нотариуса, как бы на нейтральной территории. При этом нотариус так очарует руководителя, что последний будет просто счастлив, когда ему снова придется обратиться за юридической помощью. Он отложит все свои дела и лично явится в офис к любимому нотариусу, которому полностью доверяет, чтобы засвидетельствовать свое почтение и уважение.
Наследники в нотариальной конторе себя ведут по-разному: кто-то желает получить побольше, кто-то совершенно не желает получения имущества наследодателя. В любом случае нотариус должен занимать нейтральную позицию и наблюдать со стороны за происходящим. Практика показывает, что конфликт между нотариусом и наследниками возникает в том случае, когда нотариус высказывает вслух свою оценку ситуации. Будьте мудрецами и сдержите себя в общении с возмущенными наследниками. Вы, в любом случае, поступите по закону, и свидетельство о праве на наследство получит только тот наследник, который предоставит все необходимые документы.