Мир меняется. Цифровизация захватывает все больше отраслей. Это, в свою очередь, приводит к появлению новых профессий. О том, что программисты и разработчики в ближайшем будущем будут нарасхват знают многие. Поэтому редакция «БП» решила рассказать какие профессии в области маркетинга будут востребованы в ближайшие годы.
Менеджер по успеху клиента (CSM, customer success manager)
CSM должны одновременно угодить интересам и компании, и клиента. Сustomer success менеджер следит, чтобы клиент получил от товара или услуги реальную пользу. Зачастую под «клиентом» подразумевается не конкретный человек, а компания.
Что должен делать CSM?
- Знакомить клиента с продуктом.
- Объяснять клиенту в чем польза продукта.
- Развивать базу клиентов.
- Анализировать персональные данные клиента.
- Разрешение клиентских жалоб.
- Защищать интересы клиента.
- Помощь компании в разработке новых продуктов.
Сегодня CSM-подразделения во всем мире находятся на стадии становления, поэтому рамки этой профессии компания определяет самостоятельно.
Трендвотчер (Trendwatcher)
Так как изменения в культуре потребления будут всё быстрее, компаниям необходимо будет постоянно анализировать новые тенденции и предугадывать желания клиентов. Следить за трендами как раз и есть работа трендвотчера.
Трендвотчер отслеживает появление новых тенденций в экономике, политике, науке, культуре и общественной жизни. Одним словом – это исследователь.
Кроме того, эти специалисты должны понимать социологию и психологию. Также важно обладать Soft и Hard skills.
Нейромаркетолог
Это специалист, который изучает реакции людей на маркетинговые стимулы. Для этого используются разработки в областях маркетинга, когнитивной психологии и нейрофизиологии.
Нейромаркетинг позволяет понять, что потребитель испытал или на что смотрел, например, при просмотре рекламного ролика.
Специалист в этой области должен разбираться в психологии, психофизиологии, биологии, физиологии высшей нервной деятельности.
Кроме того, будущий нейромаркетолог должен задумываться, как он принимает решения. К примеру, почему он купил мяч, хотя изначально хотел купить кроссовки.
https://bulvar-pushkina.ru/2021/09/14/professii-budushhego-chto-nuzhno-znat-marketologam/