1. Готовность изменить свою жизнь. В 15 лет Т. Липтон, имея в кармане всего 8 долларов, уехал из своего родного города Глазго (Англия) в Америку.
2. В жизни нет неудач, есть возможности. В Америке Липтон сначала работал на плантациях - собирал рис и табак. Он не гнушался этой работой, искренне веря в удачу и свою мечту.
3. Любая работа - это шанс научиться. После тяжелой работы на плантациях Т. Липтону удалось устроиться на работу в универмаг. Здесь он изучил основные принципы торговли и рекламы.
4. Обслуживание клиентов - это основа любого бизнеса. Вернувшись из Америки, Т. Липтон открыл собственный магазин, где применил все свои знания. Он акцентировал внимание на доступных для населения ценах. Для этого ему самому приходилось выполнять обязанности продавца, грузчика, бухгалтера. А также вести переговоры напрямую с оптовыми поставщиками и фермерами для снижения себестоимости продукции.
5. Клиент всегда прав и хочет удивить. Придерживаясь этих принципов, Т. Липтон украсил витрины своих магазинов мультфильмами, которые менялись каждую неделю, а по вечерам освещались газовыми лампами. Товары в его магазине были украшены забавными фигурками или необычно декорированы. В 1881 году, на Рождество, Липтон заказал самый большой кусок сыра в мире, который был продан всего за 2 часа.
6. Предпринимательский талант и анализ рынка. Липтон вовремя понял, что продажа чая - прибыльный бизнес. Вот почему он купил чайные плантации на Цейлоне.
7. Применение инноваций в производстве. Чтобы сократить время сборки чая, Т. Липтон построил на плантациях канатную дорогу для перевозки корзин с чайными листьями. Другой пример использования последних изобретений - производство чая в бумажных пакетиках. Считается, что Липтон их изобрел сам, но это неправда. Первым, кто задумал налить чай в пакетики, был американец Том Салливан. Но именно Т. Липтон применил эту технологию в производстве.
8. «Человек, живущий своей профессией, должен либо рекламировать, либо обанкротиться». Реклама была одним из главных факторов развития торговой империи Липтона. Придуманный им слоган «От плантации прямо к чашке» был размещен на всех автобусах в Англии. А отношение Липтона к рекламе лучше всего демонстрирует история из его жизни: однажды он перевез свой груз чая через Красное море. Начались проблемы, и перегруженный корабль начал тонуть. Чтобы облегчить корабль, тюки с чаем стали выбрасывать за борт. «Подождите! - крикнул Липтон. Он схватил кисть и банку с красной краской и начал быстро писать на тюках. Через несколько минут тюки поплыли к берегу с ярко-красными надписями:« Пейте чай Lipton! »
9. Оригинальное представление неоригинального товара. Т. Липтон первым начал продавать чай не на развес, а упаковывал его в ящики. Этот шаг способствовал популяризации и доступности этого напитка.
10. Бизнес без посредников. Т. Липтон по возможности старался не прибегать к услугам посредников. Это позволяло ему всегда поддерживать цены на свои товары значительно ниже, чем у его конкурентов. Например, он купил корабль для перевозки чая с Цейлона, тем самым избежав транспортных расходов.
11. Узнаваемость бренда. Lipton был одним из первых, кто осознал важность узнаваемости бренда. Упаковки с чаем имели оригинальный запоминающийся дизайн. Это способствовало тому, что покупатель мог легко найти в магазине свой любимый товар.