Почему кассиры постоянно без настроения ? В последнее время, замечаю тотальное отсутствие нормального обслуживания клиентов в магазине. Причём это относится абсолютно ко всем категориям торговых площадок. Будь то гипермаркет который продаёт продукты, будь строительный огромный магазин. Сначала всё нормально, можно получить качественную консультацию вследствие чего сделать правильный выбор. И компании хорошо, как-никак очередная продажа и клиент доволен.
В любом случае оплачивать товар придется. Поэтому каждый из нас, неминуемо будет находиться в кассовой зоне. К сожалению в последнее время становлюсь свидетелем постоянных претензий со стороны работников касс. То товар не так как выложен, то тележку не положили на место. Грубость стала отличительной чертой этого отдела. Уверен, что это очень сильно подрывает имидж любого магазина. Это лицо организации. Именно они в итоге являются лицами с кем в любом случае происходит контакт.
Попытался разобраться почему так происходит. Есть у меня одна знакомая, она достаточно долгое время работает кассиром в одном из Московских гипермаркетов. Как рассказывает она, часть времени она работает на кассе, вторую часть она проводит в зоне самообслуживания клиентов. В её задачу входит помощь покупателю и контроль отсканированного покупателямсвоего товара.
Народ приходит всякий, так она рассказывает. Есть очень вежливые и интеллигентные покупатели. Есть и откровенные хамы, которые могут в очень грубой форме назвать обслугой. Безусловно мы являемся обслуживающим персоналом, но использовать такие эпитеты в такой форме, считаю неправильным. Так говорит она. К сожалению трамвайное хамство у нас очень распространено. Это и неудивительно. Вопрос в другом, что покупатель всегда прав. Нашу позицию, даже не рассматривают. Это не правильно. Магазин всегда на стороне покупателя. Никто не разбирается в реальной ситуации.
Все это накапливается за целый день. Усталость играет огромную роль. Усталость и негатив покупателей являются спусковым крючком. Приходится держать себя в руках, иначе штрафы, выговоры и увольнения. Менять работу не хочется. Есть коллектив, который я знаю, люди которым я могу доверять. Налаживать всё это заново не хочется. Вот и приходится теперь. С другой стороны, или работай или увольнялся.
В последнее время происходят мелкие хищения на постоянной основе. Это очень неприятная ситуация. Тебе нужно вызвать охранника, если стать свидетелем неоплаченного товара. Дальше идут разбирательства. Безусловно в них я не учавствую, но жалобу сначала пишут на меня, якобы я грубо обслужила. Видимо вынос не получился, вот и злятся. Порой люди действительно ошибаются. Это очень тонкая грань и её надо чувствовать.
Ещё постоянные штрафы буквально за все. Не поздоровался с покупателем, замешкался, все штраф. Это касается всего. Не буду перечислять все причины, их действительно много. Работа конечно не особо интересная, но стабильно оплачиваемая, приходится работать. Как говорится издержки есть всегда и везде. Прошу покупателей понять, что мы всем рады, но устаём не меньше вашего. Уверена, что это не повод для грубого проведения кассиры.
Получается что эти люди такие же как и мы. Они не делают нам ничего плохого. Действительно очень много раздражителей на работе. Но работа достаточно не простая учитывая огромный поток. Как известно, уровень культуры населения, оставляет желать лучшего. Это касается двух сторон. Надо уважать людей, неважное обслуживают они вас или нет. С другой стороны, человек выполняя служебные обязанности, должен понимать, что этикет это не формальность.