Еще классики задавались вопросами взаимоотношений отцов и детей, осветив проблему понимания между поколениями. Если вы ведете email-рассылку, стоит учитывать, что аудитория может быть разноплановой. Возможно, вам приходится работать с миллениалами.
Если вы не принадлежите к этой группе, стоит понимать, чем они отличаются, какие имеют вкусы и потребности. Платформа для email-рассылок DashaMail предлагает разобраться в этом вопросе, не читая «Отцов и детей»!
Миллениалы: кто они такие?
Мы отталкиваемся от теории поколений, которую сформировали Нил Хау и Уильям Штраус. По их мнению, миллениалы – это люди, родившиеся в период с 1982 по 2004 год рождения. Думаем, многие из вас смогут отнести себя в эту категорию. Другое название миллениалов – поколение Y. «Разбег» в возрасте огромный – от 17 до 39. Практически все уже взрослые, могут принимать решение о покупках, поэтому интерес маркетологов неудивителен.
С каждым годом покупательская способность этого поколения стремится вверх. По сути, это большая часть населения Земли. Как же использовать силу email-рассылок, чтобы трансформировать их в клиентов? Социальные сети правят миром, но «изюминка» миллениалов в том, что они продолжают взаимодействовать с брендами через электронную почту (более 70% - Цифра постепенно уменьшается, но тренд остается). Предлагаем ТОП-6 правил, с помощью которых вы создадите грамотные рассылки, нацеленные на миллениалов.
Телефон как продолжение руки
Смартфоны - уже не инновация, а часть жизни практически каждого человека. Вот несколько фактов, дающие понять, как миллениалы взаимодействуют с ними:
- Представители группы свыше 150 раз в день проверяют уведомления на телефоне.
- Почти 40% миллениалов больше общаются со своим ... смартфоном, чем с окружающими людьми.
- Почти 90% миллениалов проверяют почту исключительно на мобильных телефонах.
Занимательная статистика, не так ли? Адаптивность писем - ключ к успеху. Ваша рассылка должна выглядеть привлекательно на экране смартфона. Перед отправкой обязательно проводите проверку на соответствие данным требованиям:
- Текст легко читался
- Глаза не устают
- Кнопки легко можно было нажать пальцем без долгого «прицеливания»!
- На изображениях видно все без потребности дополнительного увеличения.
Кстати, Dashamail позволяет без особых знаний и навыков собрать адаптивное письмо, которое будет одинаково хорошо выглядеть и на экране ПК, и в смартфоне.
Текст, до свидания!
Тенденция такова, что текста становится все меньше, а картинок, видеоряда и анимации – больше. Миллениалы в 2 раза чаще качают в Сети картинки и видео, а 60% из них выберут посмотреть видеоролик, чем прочитать текст.
Эти люди родились и живут в век переизбытка информации, и мозг старается адаптироваться, чтобы не утонуть! Доказано, что обработка media-контента требует меньше усилий. Главное, чтобы выбранные картинки не просто «тратили» свободное место, а дополняли информацию текстом или заменяли ее.
Поймай момент за хвост!
Песенка «Я в моменте», недавно ставшая абсолютным хитом, очень точно характеризует поколение миллениалов:
- Более 70% из них проверяют оповещения в смартфоне и почту в кровати.
- Почтовых клиент у такого же количества людей открывается до 5-7 раз ежедневно!
- Согласно статистике, миллениалы не «забивают» на почтовый ящик и прочитывают до 40% от общего количества.
Да, не всегда есть время и возможность знакомиться с каждым письмом, но, если сообщение не в папке со спамом, имеет интересную тему, то открытия будут! Многие специалисты рекомендуют отправлять письма ко времени засыпания и пробуждения, чтобы охватить большую часть аудитории, привлечь к себе внимание, оказавшись вверху списка. Это только гипотеза, но у многих наших клиентов она работает «на отлично». Другая гипотеза призывает тщательно подбирать время, не делая ставки только на утро или вечер, чтобы предложение пришлось к месту.
Анализируйте статистику и проводите тестирование. У нас для этого есть все необходимые инструменты. Например, можно провести сплит-тест лучшего времени отправки или воспользоваться плавной отправкой рассылки, чтобы выяснить, когда именно ваши подписчики-миллениалы открывают письма чаще всего.
Зрелища важнее хлеба
Чем увлекательнее им продают, тем больше они покупают. Миллениалы обладают детской непосредственностью и увлеченностью, поэтому подавляющее большинство (свыше 80%) ожидают от рекламы креатива. Желание вполне понятное, так как она льется из «каждого утюга»!
Отсюда и механизмы геймификации, ведь почти все миллениалы выросли на компьютерных играх разной продвинутости. Игры уже стали важной частью жизни, а игровые механики правят миром. Признаем, придумать их сложнее, чем просто предлагать скидку каждому второму, но эффект обязательно превзойдет все ваши ожидания.
Попробуйте в каждом письме хотя бы немного, но развлечь читателя. Нет, мы не предлагаем вам “поиграться со шрифтами”, но интересные визуальные решения придутся кстати, как и интерактив. Загадки или забавные тесты, квесты - выбирайте, что больше подойдет вашей аудитории. Вот несколько интересных решений для примера:
Товарищи, чья это брошенная корзина?
Наверняка, вы знаете, что многие пользователи добавляют товар в корзину, а потом по каким-то причинам не совершают заказ. Но намерение же было! Это очень масштабное явление – почти 90% миллениалов в возрасте 18-30 лет грешат таким. Они искренне верят, что позже вернутся к покупкам…
Мы уже много раз говорили, как важно напоминать о брошенной корзине. Иногда достаточно самого просто оформленного письма с напоминанием, чтобы вернуть внимание клиента, напомнить о себе и о тех товарах, которые ему были нужны (а, может быть, нужны и сейчас, но, забыв о вас, он купит их в другом месте).
Парадоксально, но большинство компаний в России почему-то не думают даже в сторону создания таких писем, хотя это совсем несложно. Вы можете пойти дальше. Знаете, какие товары потенциальный клиент добавлял в корзину? Используйте эту информацию по полной, генерируя полезный контент. Делайте видеообзоры, публикуйте реальные отзывы, лайфхаки, предлагайте задать бесплатные вопросы, чтобы по-настоящему помочь сделать выбор и мягко ненавязчиво подтолкнуть к правильному решению. Что нужно сделать в первую очередь:
- Настроить интеграцию с сайтом для передачи события “брошенная корзина”
- Создать шаблон письма – это можно сделать в нашем редакторе и настроить отправку
- Мониторить статистику и вносить изменения в макет для увеличения конверсии
В Dashamail можно настроить интеграцию с сайтом и отправлять различные триггерные письма, в том числе – по брошенной корзине. Ранее мы уже разбирали данный тип писем в блоге. Кстати, в отличие от многих других сервисов, у нас это можно сделать без доплат к стоимости тарифа.
Индивидуальный подход: атавизм или необходимость?
Да всех уже бесят это «фразочки» об индивидуальном подходе, скажите вы. Мы убеждены, что это совершенно несправедливо, так как в некоторых нишах без персонализации невозможно ни оценить стоимость услуг, ни оказать их. Давайте отбросим стереотипы и еще раз поговорим на эту тему, тем более, что:
- Более 70% представителей поколения Y только за, чтобы их поведение анализировалось для предоставления персональных рекомендаций. Это экономит время и реально полезно.
- Свыше 50% подписчиков-миллениалов просто отказываются от подписки, если им присылают контент, не имеющий никакого отношения к их сферам интересов.
Каждый из них уверен в своей неповторимости и уникальности, поэтому резонно рассчитывает на индивидуальный подход. Считая индивидуальный подход атавизмом, вы теряете клиентов.
Скажите «Спасибо» миллениалам за то, что они:
- Понимают, насколько ценны персональные данные
- Искренне готовы ими делиться во имя благой цели
- Ждут писем, заточенных под их задачи и потребности, а не просто обращения по имени в приветствии.
Используйте имеющиеся данные для создания релевантных писем. Речь не только об автоматизации, но и о массовых рассылках. Формируйте сегменты аудитории на основании просмотренных товаров, состава брошенной корзины и истории покупок. Согласитесь, клиенту удобнее получить не просто скидку, а скидку на товар, в котором он действительно нуждается). Так уже давно поступают такие гиганты, как OZON и Wildberries. Также можно проявить заботу и сделать «напоминания» о потенциально интересных товарах, которые часто заканчиваются.
Подводим миллениальные итоги
Запомните, каждый миллениал – уникальная личность! Пишите так, чтобы читатель был уверен - вы обращаетесь именно к нему. В целом, они обыкновенные люди со своими мечтами и желаниями, просто чаще сидят в смартфоне, обожают игры и видео. Учитывайте это, работая над email-рассылками, а также в обязательном порядке сегментируйте миллениалов дополнительно, так как это может быть совсем юная девушка и востребованный инженер, разнорабочий и преуспевающий бизнесмен. Естественно, все они принадлежат к поколению Y, но портрет клиента будет разным!