Что их объединяет? Точнее кто?
Барабанная дробь-это Мастер депиляции в сети студий Сфинкс г.Санк-Петербург @sfinksepil
#KOZAСАЛОННЫЙКРИТИК
✅ Мой отзыв с позиции клиента:
работа студии и мастера не понравилась. Мастер грубый, клиентоориентированность отсутствует. Студию не советую!
✅ Отзыв с позиции эксперта:
А здесь расскажу детально ошибки в работе, читайте и не допускайте в своём бизнесе↙️
1️⃣ Записывалась по телефону день в день, работа админа качественная👌
Задала все вопросы относящиеся к процедуре, скоординировала по цене.
⛔️Большо минус-после записи не пришло смс-уведомление. Рекомендую ставить в срм-системе уведомление клиенту о предстоящем визите: дата, время, адрес и кто мастер.
Это стандартный сервис, он должен быть в каждом салоне.
2️⃣ Студия находится в бизнес центре, сложно найти вход, есть кпп и не понятно куда идти.
Если ваш салон сложно найти, администратор должен дать инструкцию при записи с пошаговым маршрутом.
Я заблудилась, набрала по конт.телефону, он был занят.
В итоге опоздала на 10 минут, ощущение поиска-это дискомфорт для клиента.
В соцсетях тоже нет инфы, как добраться до этого филиала.
3️⃣ Снимать помещения где есть эпиляция/депиляция рекомендую с личным туалетом.
Когда туалет на этаже и общий для всех арендаторов-это дискомфорт для клиента. Процедура интимная и клиент должен чувствовать себя комфортно в вашей студии.
Т.к это бизнес-центр туалет был на этаже.
Минусы:
-ужасный запах общественного туалета
-нет крючков для сумки и личных вещей
Плюс:
-мыло присутствовало 😁
4️⃣ На входе справа комната для персонала была открыта, там беспорядок и хаос.
Не понимаю, почему эта комната открыта для глаз клиента, неужели нельзя закрывать дверь?!
За бардак в комнате персонала отвечает администратор и руководитель.
5️⃣ На удивление встретил меня мастер около входа, со словами
«Вы на 16:10?! Тогда раздевайтесь и проходите во второй кабинет».
Ни приветствие, ни имени.
Администратор занималась своими делами, вскользь поздоровалась со мной.
6️⃣ Прошла в кабинет, мастер молчит и смотрит телевизор. Мне ничего не говорит.
Предложение подготовиться перед процедурой (напоминаю это депиляция бикини-интимная процедура) не было.
Стала раздеваться, мастер продолжал смотреть телевизор😆
Рекомендую инструктировать клиента перед процедурой о гигиене и выходить из комнаты пока он раздевается.
7️⃣Легла, мастер без имени, возраст примерно 40 лет, с двумя неопрятными хвостиками как у школьницы, без шапочки и маски, отвернулась от телевизора, и начала процедуру перекатывая жвачку из стороны в сторону.
Картина маслом:
Я в позе бабочки 🦋 между ног женщина с двумя хвостиками в максимальной близости от моей зоны бикини пережёвывает жвачку😂😅
молилась🙏🏻, чтобы жвачка не выпала😁
ставь 👍 и в следующем посте я напишу про антисанитарию в этом салоне🤘