Приветствую! Давненько не писал истории из жизни нашего компьютерного сервиса, а жизнь пауз не любит и продолжала подбрасывать дровёнки в печку сюрреализма. Поэтому, в честь субботы, еще три истории "из недавнего".
История про нетрезвого клиента, который все чинит и чинит старый ноутбук
Началась история в одну пятницу под вечер. В сервис радостно ввалился нетрезвый клиент, желающий приобрести память для старого ноутбука и процессор для него. Отношение к таким покупателям за годы работы с клиентами у меня выработалось негативное по нескольким причинам. Опыт говорит, что после протрезвления большая часть приходит обратно, возвращать то, что купило в радостном состоянии собственное пьяное тело несколькими днями ранее. Аватар (назвать клиентом его не могу) выделял искреннее дружелюбие ко всем окружающим, чему не особо были рады остальные посетители сервиса, и не торопился быстро решить свой вопрос. Дернуло же вступить с ним в диалог с переходом на "околокомпьютерные" темы приемщика, пришлось вмешаться и быстро перевести общение в конкретику. Процессор клиент хотел купить двухъядерный вместо старого одноядерного Intel Pentium M 740, однако модель ноутбука двухъядерные процессоры не поддерживала, с чем он категорически не готов был согласиться. Демонстрация страницы с cpu-upgrade.com запустила в нем еще большее негодование (я же смотрел на сайте собственными глазами!!!) В итоге он кое-как успокоился и покинул помещение только после того, как ему сказали, что НИКАКИХ двухъядерных процессоров сегодня у нас нет.
История получила продолжение уже в среду, когда тот же клиент пришел в трезвом виде. Проблема была та же (древний ноутбук), ступень следующая. И поведал он грустную историю о безуспешных попытках установить на ноутбук хоть какую-нибудь систему. С USB его старый ноутбук загружаться отказывался и оказалось, что ему нужен дистрибутив какой-нибудь старой системы, а самостоятельно записать его на диск он не может по причине отсутствия другого компьютера. Чтобы не тратить свое время, я нашел старый диск из лицензионного набора Windows XP (достаточно неплохо сохранившийся с минимумом царапин) и отдал его с пожеланием удачной установки.
Через пару часов человек вернулся: "Диск не читается! Дайте другой!". Попытался объяснить, что дело не в диске, а в приводе, который за много лет уже не в состоянии прочитать что-либо, но понимания в глазах клиента не возникало. Что делать дальше? Вариант "давайте мы за деньги попробуем поставить" был отвергнут уже клиентом: "Я сам умею". Остался один универсальный вариант. Со словами "тогда ничем не могу Вам помочь, разрешите вернуться к работе" я удалился, после чего клиент еще минуту постоял, что-то бормоча под нос, и только затем побрел на выход. После этого (уже 2 недели) он не появлялся в сервисе, надеюсь, что у него все хорошо и он компостирует мозги в другом месте.
История про клиентку, купившую коробку для диска, а как ею пользоваться не купившую...
Наверное, все знают, что хорошим тоном для любого сервисного центра является вернуть все неисправные замененные комплектующие, а также те, что остались после модернизации. Заберет их клиент или нет - его личное дело. После одного из апгрейдов, частью которого была установка SSD с переносом информации с диска клиента, я как обычно на выдаче вернул женщине её жесткий диск, посоветовав купить внешний бокс для него и использовать как внешний накопитель. Поскольку денег у человека явно было не много (торги по ценам на работы и материалы были еще на этапе согласования работ), она утвердительно кивнула, мол когда-нибудь обязательно.
Через пару недель она снова появилась, в руках был ноутбучный жесткий диск, который нужно было установить в бокс. Коробку согласовали самую дешевую, никакие аргументы, что за лишние 150 р. получится большая скорость (USB 3.0) ее не убедили. Отформатировав диск и установив его в бокс, проверил что диск видится, успешно записал и прочитал с него файл, отдал клиентке.
На следующее утро - звонок на личный телефон директора сервиса. Мне кажется те, кто звонят по телефону организации, указанному в документах регистрации и доступному по запросу в интернет (когда есть телефоны фирмы в любом справочнике или картах типа Яндекс, 2Гис и т.п.), обладают особой гениальностью. В трубку ничего не подозревающего человека полились вопли о том, что он вчера продал неработающую на ее рабочем компьютере коробочку, а ей нужно срочно перенести именно сейчас данные, и по телефону нужно ей помочь это сделать. Выяснилось, что внешний диск волшебным образом работает на всех компьютерах, кроме ее рабочего, в чем виноваты именно мы. Женщина истерично убеждала, чтобы мы решили ее проблему любым способом, вплоть до приезда на другой конец города для замены кабеля. На наш вопрос, при чем тут кабель, крики стали еще истеричнее: "Я что, по-вашему, дура, не могу отличить когда проблема с кабелем?" Мы не были в этом уверены и предложили поменять ее коробку на другую, если дело не в проблемах с самим компьютером, чего мы гарантировать не можем.
Через пару часов она появилась, бросила коробку с диском, я выкрутил дик и поменял коробку на внешний контроллер с дополнительным USB питанием. На этом, кажется, история закончилась, во всяком случае, я на это надеюсь.
История про клиента, пришедшего на заправку картриджа за 300 рублей "по безналу"
В маленьком сервисе часто так бывает, что целый час нет ни одного клиента, а затем "приезжает трамвай" и заходит сразу несколько человек с разной техникой. В этом случае приемщик просит оторваться от работы инженера и помочь. Выхожу, спрашиваю следующего в очереди, он протягивает картридж: "На заправку. Мне по безналу с документами на организацию". Один картридж, всего 300 рублей и по безналу с кучей бумаги... Таких клиентов я "люблю". Отвечаю: "Хорошо, отдадим после оплаты". Клиент чуть не поперхнулся: "Как так! Мы ваши постоянные клиенты, организация ООО "ХХХ"!" Захожу в базу, нет такой организации, о чем я сообщаю клиенту. Он еще больше нервничает, срывает с себя маску (в стране масочный режим): "Ну, а сейчас узнаёте???" "Нет, - отвечаю я ,- все равно не узнаю, а печать или доверенность у вас с собой есть?". Ничего, конечно, у него с собой не было, поэтому в итоге заправили за наличный расчет. Почему некоторые люди думают, что именно их запомнили на всю жизнь, я не понимаю.
Спасибо за внимание! До новых историй! Стабильной работы Вашей технике!
Предыдущие истории из жизни сервиса - здесь и здесь. Поделитесь Вашей историей в комментариях.
#ноутбук #компьютер #it #компьютерный сервис #истории из жизни