Общайтесь с гостями до прибытия, чтобы сформировать правильные ожидания.
- Предложите самостоятельное заселение, чтобы привлечь гостей, которым это важно.
- Четкие инструкции помогут избежать путаницы.
Удачная поездка начинается с комфортного заселения. Важно, чтобы гости легко нашли ваше жилье: приятные впечатления от прибытия — это повод оставить положительный отзыв. Ознакомьтесь с нашим руководством по успешному прибытию.
Благодаря теплому общению возникает благоприятная атмосфера
Никто не застрахован от непредвиденных проблем с заселением. С ними будет легче справиться, если вы наладите общение с гостями.
До прибытия сообщите гостям, будете ли вы их встречать. Узнайте, во сколько они планируют приехать, и объясните, как связаться с вами.
Создайте удобный для себя способ прибытия
Выберите способ прибытия с учетом ваших предпочтений и занятости. Одним хозяевам нравится лично встречать гостей, вручать им ключ и показывать жилье. Другие дают возможность попасть в дом без посторонней помощи.
В объявлении можно указать, разрешаете ли вы самостоятельное заселение (если да, это большой плюс для некоторых гостей), и установить время прибытия и выезда в настройках бронирования.
Перед приездом гостей мы пишем им, чтобы поблагодарить, и высылаем
инструкцию для гостя, а также подробности по оснащению апартаментов и особенностей размещения.
Самостоятельное прибытие простыми словами
Чтобы гости попали в жилье без вашей помощи, установите мини-сейф, умный замок или кнопочную панель. Из соображений безопасности рекомендуем менять коды и комбинации между бронированиями.
Добавьте инструкции по заселению
Вы лично встречаете гостей или предлагаете самостоятельное заселение? В обоих случаях стоит добавить в объявление подробные инструкции.
Так же, за сутки до заселения можно продублировать всю информацию путешественнику в личных сообщениях. Указать дорогу к жилью, напомнить время заезда, данные Wi-Fi и т.д.
Проявите радушие
Теплый прием — последний и, пожалуй, самый важный этап заселения. У гостей должны остаться более приятные впечатления, чем после обычной гостиницы. Стоит отвечать на вопросы гостей как можно быстрее.
- Wi-Fi: пароль от Wi-Fi должен быть на видном месте. Обычно его ищут в первую очередь.
- Памятка для гостя: оставьте распечатку там, где ее легко найти. Укажите в памятке, где припарковаться, какие есть удобства и как пользоваться бытовой техникой.
- Путеводитель: создайте путеводитель, чтобы порекомендовать гостям всё, что есть хорошего в окрестностях: рестораны, парки, места с достопримечательностями и т. д.
- Приветственная записка: оставьте личное сообщение для гостей (лучше от руки). Мелочь, но им будет приятно.
- После заселения: узнайте у гостей, как они устроились. Сделайте это лично, по SMS или в переписке на Airbnb.