Спойлер: для покупателя делать так абсолютно не выгодно.
Представьте, Вы покупаете дорогую технику, а после всплывают досадные мелочи: «похрипывает» динамик у телефона, смарт-ТВ вдруг произвольно выключается посреди фильма, а умная мультиварка не хочет включаться со смартфона.
Может быть, на это и можно закрыть глаза, но удовольствие от покупки точно будет подпорчено. А если поломка серьезнее, чем время от времени напоминающие о себе «глюки»?
«Но ведь товар на гарантии, значит надо сдать его в сервис» - такая идея осенит нас в большинстве случаев. А те, кто всё же дойдет до магазина, в котором покупали вещь, с большой вероятностью услышат от продавца: «Претензии мы принимать не уполномочены, диагностику поломок производить не обучены – сдавайте в сервис».
Вот только ремонт товара в сервисном центре прежде всего выгоден продавцу или производителю и гораздо реже – покупателю.
Почему?
Все дело в правах потребителя при покупке бракованного товара, ведь он может требовать:
- ремонта товара
- замены товара
- уменьшение цены товара
- возврата денег за товар
При этом потребитель вправе сам выбирать, что именно из перечисленного потребовать от продавца.
Исключение тут одно, но существенное: если куплен технически сложный товар. Требовать возврата цены или замены бракованного технически сложного товара можно только в течение 15 дней после его покупки, начиная с 16 дня продавец обязан предоставлять только ремонт. А вот если в течение гарантийного срока товар ломается второй раз, то даже технически сложный товар можно вернуть или потребовать заменить. Это называется существенным недостатком товара. Еще к существенным относятся неустранимые недостатки или такие, который нельзя устранить без несоразмерных затрат времени или денег, но обычному потребителю сложно будет определить это на глаз, гораздо проще руководствоваться принципом неоднократности.
Что такое технически сложные товары?
Это техника из специального перечня, утвержденного Правительством. Автомобили, компьютеры, телевизоры, холодильники и СВЧ-печи, стиральные и посудомоечные машины – список довольно внушителен.
Например, если я куплю обычный пылесос с гарантией 2 года, а неполадка в нём проявится только через год и десять месяцев, я всё равно могу сдать его продавцу и потребовать вернуть за него деньги. Неполадка при этом может быть любой: пылесос может вообще не включаться, а может у него просто перестала работать подсветка. Но если я куплю робот-пылесос (а он уже относится к технически-сложным товарам), то вернуть его в магазин из-за неработающей подсветки я смогу только в течение первых 15 дней, а потом – смогу требовать только ремонта. Допустим, подсветка мне очень важна, и я сдаю пылесос в ремонт, но еще через пару месяцев у него перестает работать таймер. Второй раз я могу и не отдавать робота в ремонт, а сразу требовать его заменить или вернуть деньги, ведь недостаток у товара появился уже второй раз.
Как Вы понимаете, продавцу всегда выгоднее отремонтировать бракованную бывшую в употреблении технику, чем менять её на новую или возвращать деньги. Поэтому-то они так любят отправлять нас в сервисные центры.
Но что такое сервисный центр?
Вы удивитесь, но такого понятия в законе нет.
Обычно это организация, которой продавец или производитель поручили ремонт своих товаров. Фактически, это просто исполнитель: центр принимает товар у потребителя, ремонтирует, а продавец платит ему за это деньги. Делается это с помощью обычного договора, в котором четко прописываются полномочия сервисного центра. И как раз-таки полномочий на рассмотрение претензий потребителей у сервисного центра в большинстве случаев просто нет. Только ремонт.
В любом случае, чтобы убедиться в этом наверняка, Вам нужно добиться от сервисного центра не просто сертификата об авторизации производителем, которые часто висят на стенах, а именно договора, на основании которого сервисный центр работает с продавцом (производителем).
Поэтому вот Вам 5 причин, почему обращаться с претензией всегда лучше напрямую к продавцу или производителю:
- Продавец в отличие от сервиса уполномочен принять от Вас абсолютно любую претензию в отношении товара на основании закона, чтобы Вам ни говорил менеджер или администратор магазина. Именно вручая претензию продавцу, Вы можете быть на 100% уверенными, что все делаете правильно. Как правильно вручать претензии, читайте здесь.
- Товар тяжелее 5 кг. продавец должен забирать сам. Если у Вас сломалось что-то тяжелое, то Вы можете прийти к продавцу налегке – с одной только претензией. Он сам должен позаботиться о том, чтобы забрать у Вас сломанный товар, а в случае ремонта – вернуть его Вам обратно. С сервисным центром такой уверенности нет.
- Если продавец нарушит сроки рассмотрения претензии или вовсе её проигнорирует, то Вы всегда сможете взыскать с него законные неустойку и штраф, а они весьма солидны. Вручая свои претензии сервисному центру, Вы всегда оставляете продавцу лазейку, чтобы уйти от этой ответственности.
- Если Вы хотите сдать товар в ремонт, то имеете право требовать подмены на весь период ремонта. За отказ и просрочку действует неустойка 1% от цены товара в день (а это 30% за месяц – внушительно, согласитесь?). Но полномочия сервисного центра на рассмотрения таких заявлений опять же не прозрачны, а вот с продавцом Вы точно не ошибетесь.
- Это удобно. Зачастую магазин, в котором Вы делали покупку, находится гораздо ближе, чем единственный в городе сервисный центр. И это совершенно точно не Ваша головная боль – проводит продавец диагностику у себя в магазине или транспортирует для этого товар в сервисный центр.
Поэтому при прочих равных претензии предъявлять всегда лучше напрямую продавцу или производителю – независимо от того, чего Вы хотите: ремонта, замены или денег.
Было полезно? Не забудьте поставить лайк и подписаться на канал.
*Права покупателя при покупке некачественного товара установлены статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".