ПРЕДЫСТОРИЯ:
К нам в гости прилетала мама мужа. 5 сентября она должна была улететь на рейсе Победы Москва-Горно-Алтайск в 0:45. Ночью написала, что рейс задерживается на 2 часа, потом на 5:15 ( тут максимально грамотный ход. Если задержка больше 6 часов, то обязаны предоставить гостиницу и трансфер до неё).А потом и вовсе сообщили об отмене рейса.
⠀
ПРИЧИНА: погодные условия в Горно-Алтайске. Всю ночь лил сильный дождь. Взлетная полоса очень скользкая.
⠀
КТО ЧТО КОМУ ДОЛЖЕН?
В этом случае авиакомпания НЕ ВИНОВАТА. Так как погодные условия-это фактор ни от кого не зависящий. Поэтому ни о каких компенсациях тут речи идти не может!
⠀
Единственное, что ОБЯЗАНА сделать авиакомпания-это совершить вынужденный возврат денежных средств за билет.
⠀
В аэропорту были розданы заявления на вынужденный возврат денег. Но отправлять его нужно было по почте заказным письмом или по электронной почте.
⠀
При задержке рейса больше, чем на 4 часа полагается бесплатное питание. Маме мужа выдали талон на 350 р в конкретное заведение. Ну вы знаете уровень цен в аэропорту. На это особо не разгуляешься.
⠀
СУТЬ ПРОБЛЕМЫ: рейс отменили, а вот другие билеты надо покупать за свой счёт. Билеты на отменённый рейс стоили 2500, а на ближайшую дату 9000. Мы хотели, чтобы предоставили билет на любой ближайший рейс вместо возврата денег. Я написала несколько e-mail Победе. Ответа не последовало.
⠀
Мы даже пытались позвонить!
Звонок к ним, если что платный. 67 р минута, включаю гудки ожидания. Если надумаете звонить, приготовьте заранее все сведения (ФИО, номер брони, номер карты, данные паспорта и т.д.) потратив 500р на звонок, ничего не решив, мы положили трубку и купили другой билет.
⠀
НО! Хорошо, что был у мамы отпуск, поэтому можно было выгадать билет подешевле. А кому-то нужно было срочно попасть в пункт назначения!
⠀
Потом я написала e-mail о возврате денег и через 5 дней их перечислили на карту, с которой была совершена покупка.
⠀
А у вас были такие ситуации? Как все разрешилось?