Центр защиты прав граждан помог Денису Гурьеву отстоять свои потребительские права в суде.
Житель Рязани Денис Гурьев приобрел в салоне сотовой связи планшет фирмы Apple за 54 990 рублей. Несколько месяцев он радовался модному гаджету, а потом заметил, что в устройстве быстро разряжается аккумулятор. Так как гарантийный срок планшета еще не закончился, покупатель отнес его в сервисный центр магазина. Там пообещали отремонтировать товар в течение 45 дней – столько составляет срок гарантийного обслуживания. Но прошло больше двух месяцев, а iPad мужчине так и не вернули.
Гурьев неоднократно обращался в сервисный центр, однако это не помогло. Ему так и не смогли внятно объяснить, где планшет. Тогда покупатель потребовал вернуть ему деньги. Но получил отказ. Мужчина решил, что он не сдастся так просто. Он пришел в Центр защиты прав граждан, чтобы ему помогли отстоять его потребительские права.
– Планшет относится к технически сложным товарам. Его можно вернуть в магазин в течение 15 дней после покупки. А если прошло больше времени, то магазин вернет деньги или заменит на аналогичный товар только в исключительных случаях. Например, если поломка существенная и ее нельзя устранить. В нашем случае так и произошло. Поломка оказался настолько серьезная, что товар невозможно починить в установленный законом срок. Если покупатель не хочет ждать, он вправе отказаться от товара и потребовать деньги, – разъяснили в Центре защиты прав граждан.
Специалисты Центра помогли Денису Гурьеву составить претензию в адрес продавца с требованием вернуть деньги за планшет. Но в ответ тишина. Следующий шаг – обращение в суд.
Правозащитники составили исковое заявление. Октябрьский районный суд города Рязани рассмотрел дело и встал на сторону покупателя. Салон сотовой связи обязали вернуть покупателю деньги за планшет, а также выплатить ему неустойку за нарушение сроков гарантийного обслуживания, компенсацию морального вреда, штраф за отказ выполнить требования покупателя в добровольном порядке, а также оплатить судебные расходы. В общей сложности магазин должен выплатить мужчине 110 228 рублей.
Если купили бракованный товар
Правоотношения между продавцом и покупателем регламентированы Законом «О защите прав потребителей» (№2300-1-ФЗ от 07.02.1992). Если купленный товар бракованный, закон дает вам право выбрать, что с ним делать дальше.
В ст. 18 Закона прописано, что покупатель имеет право:
– без доплаты заменить брак на товар этой же марки/модели;
– заменить брак на товар подешевле и сделать перерасчет;
– доплатить разницу и взять товар другой марки/модели подороже;
– потребовать скидку;
– отремонтировать за счет магазина;
– вернуть деньги, а брак отдать в магазин.
Важно! Доставка бракованного товара тяжелее 5 килограммов обратно в магазин – за счет продавца.
Вернуть деньги за бракованный товар
Нашли в покупке брак? Имеете право вернуть ее в магазин, а деньги забрать. Сделать это можно только в течение гарантийного срока или срока годности. Если гарантия не установлена, то вернуть товар можно в течение двух лет. Можно и в более позднее время, но тогда покупателю самостоятельно придется доказывать, что брак возник не по его вине.
Внимание! У технически сложных товаров особые условия возврата – 15 дней. Прошло больше времени – магазин вернет деньги или заменит на аналогичный только в исключительных случаях. Они перечислены в ст.18 Закона о защите прав потребителей:
– обнаруженный недостаток существенный – это значит его нельзя устранить, на ремонт нужно много денег и времени, поломка снова проявляется после ремонта;
– магазин нарушил сроки устранения недостатков;
– если техника все время ломается: например, смартфон был в ремонте больше 30 дней в каждый год гарантийного срока;
Если прошло более 15 дней, можете рассчитывать только на гарантию.
Порядок действий
1. Напишите претензию продавцу. В заявлении опишите обнаруженный брак и изложите просьбу вернуть деньги. Образцы заявлений ищите на справедливо-центр.рф
Важно! Если товар за это время подорожал (например, закончилась акция), вернут только сумму, которая указана в чеке.
2. Подождите 10 дней – именно столько закон дает времени продавцу, чтобы вернуть деньги. Срок считают с момента предъявления требования потребителем.
Если для выяснения причин возникновения недостатков магазин решит провести экспертизу, то на сроки возврата денег это не повлияет. Продавец должен успеть провести проверку качества и вернуть деньги за 10 дней. Закон разрешает покупателю присутствовать при экспертизе. Это даст возможность оспорить ее результаты, если они не устроят потребителя. Проследите, чтобы у эксперта было образование и сертификат.
3. Если магазин отказался возвращать деньги, жалуйтесь в Роспотребнадзор или идите в суд.