Бывают безнадежные казалось бы ситуации:
🙁Заказали товар, а его не доставили. Деньги при этом с карты списали.
🙁Купили в интернет-магазине товар, а он вас не устроил. Вы просите сделать возврат, а продавец отказывается возвращать платеж. Либо продавец изменил сумму оплаты без вашего ведома.
🙁Вы стали жертвой мошенников и перечислили деньги непонятно куда (при этом ввели код подтверждения операции). Либо ошиблись с вводом при проведении платежа.
🙁При оплате покупки произошло двойное списание с карты. Либо была списана сумма, которая превышает стоимость покупки.
🙁Банкомат не выдал деньги, а с карты они списались.
⠀
Деньги по всем этим основаниям можно вернуть через процедуру оспаривания сделки: чарджбэк.
Какие есть нюансы:
✔️Чарджбэк при переводах с карты на карту между физическими лицами не работает. Только если вы отправили платеж юр. лицу: оплатили тур, купили авиабилеты, покупали товар в магазине, оплачивали обучение, ребёнок с карты «оплатил покупку» и т.д.
✔️Срок на то, чтобы воспользоваться чарджбэком от 30 дней до 1.5 лет в зависимости от ситуации.
✔️ Чарджбэк применяется с использованием банковских карт, таких как Visa или MasterCard.
⠀
Теперь кратко сам процесс оспаривания:
1️⃣ Попробуйте урегулировать вопрос мирным путем со второй стороной. Это будет вашим плюсом в дальнейшем при принятии решения о возврате.
2️⃣ Получите в своём банке выписку по операциям с карты.
И готовьте документы по неоказанной услуге.
4️⃣ Соберите, насколько это возможно, доказательства того, что услуга не была оказана: скрины, переписка, чеки, фото, распечатка звонков-подойдёт всё.
5️⃣ Обращайтесь в свой банк, картой которого была оплачена услуга или товар.
6️⃣ Заполните заявление в банке либо онлайн. При разговоре с сотрудниками банка используйте фразу «оспаривание или опротестование платежа», если при слове чарджбэк они удивленно поднимают брови.
7️⃣ Всё. Дальше между собой взаимодействуют: наш банк, банк продавца и сам продавец.
В спорных ситуациях к разборкам подключается платежная система.
Мы же просто ждём решения и возврата денег на наш счёт👌🙂
⠀
В комментариях если хотите можно поделиться своими историями или задать вопросы👍🙂