У нас в России с таким отношением к людям еще долго не будет цивилизованного страхования. Что я имею в виду под словом «цивилизованного»? Когда ты платишь и знаешь что ты защищен надежной командой профессионалов. А у нас, увы, не зря существует фраза-«выбил страховку» потому как все в принципе знают, что стоит только наступить страховому случаю, это так называемая команда из СК приложит все силы чтобы избежать страховой выплаты, а что с клиентом будет-с того момента их уже не интересует.
Много лет страховался в ВСК страховой Дом ,достаточно зайти на страничку чтобы убедится в серьезности имен и документов.Агент у меня во Владивостоке была на протяжении лет 7-8 один-Ольга Николаевна М. Страховал сначала машину, потом имущество, затем по её совету- здоровье. Ни одного страхового случая за много лет, думал что зарекомендовал себя как минимум как стабильный и надежный клиент. Но абсолютно никакого агента и тем более СК не интересует ничего что с тобой может случится. Основная задача-убедить тебе расстаться со своей наличностью, а в страховом случае -найти повод не заплатить. И никто не будет обеспокоен тем как помочь или…вообщем все как всегда- спасение утопающих- дело рук самих утопающих. Это я думал что у меня за долгие годы с агентом и страховой компанией сложились дружеские и партнерские отношения, к сожалению когда доходит дело до выплат- увы, тогда и узнаешь как тебя обманывали и на какие уловки не стоило поддаваться. Об агенте потом напишу особо-она(они) всё врут. Тупые агенты врут в наглую, опытные-завуалированно, столько много узнал что поделюсь об этом позже .Главное не дайте этим милым девочкам или бабушкам в очечках убедить вас в том что вы защищены от всего и вся. Даже чтение договора вас вряд ли спасет от сюрпризов. Смотрим-
(фото) 5 стр такого мелкого текста вам вряд ли хватит сил осилить и понять,и там где то в подпункте или примечании скрыто то о чем не скажет агент. Причем сам договор –пол страницы
Мне наврала агент, эта самая Ольга Николавна- старушка божий одуванчик. Дабы получить свои комиссионные за то что нашла очередного «Буратино». Обязательств о помощи и поддержки СК которых при наступлении СС так и не получил. Но о ней позже. Сейчас о том как работает СК Страховой дом от непосредственно участника той сделки.
Лечу в Крым. Страхую жилплощадь, и по совету агента –от несчастного случая здоровье.Но..в стране бушует Ковид-19 и хотелось бы узнать про защиту о него. Причем сначала спросил в другой компании- ответили, увы, Крым под санкциями- наша деятельность на этот регион не распространяется. Как впрочем многих компаний в России. Ольга Николаевна-сама любезность, надо же, а вот в ВСК вы будете защищены в Крыму, в том числе и от Ковида, на 3мес. Правда стоить это будет 4050руб. за то чуть что- мы вас везде-спасем, выручим и вылечим, согласился, надо же-серьезная компания, много денег видимо потратит в случае чего, за такую заботу и таких денег не жалко. Причем агент прекрасно осведомлена что еду в Крым надолго и какая обстановка с ковидом в стране.
Увы,не повезло,незадолго до окончания срока страховки-3 мес,диагноз Ковид -19.Обращаюсь к врачам на месте-все проблемно и запущено,но у меня есть шанс-страховка от этого самого Ковид-19 включая территорию Крым,что прописано в договоре.И вот как это будет происходить-смотрим на моем печальном опыте и не повторяем ошибок!Я то уже переболел,потерял деньги,не получил помощи и советую как вам это не повторить.
Итак наступление страхового случая.Звоню агенту- караул,что делать? Сразу в глухую оборону?А я чО? Обращайтесь в отдел выплат.Вроде справеливо с буквы закона,но абсолютно не гуманно к клиенту который страхуется в компании много лет, и попал в сложную ситуацию очень далеко от дома. Нахожу на договоре заветный номер телефона ,звоню, предложили общение перенести в Вацап. Хорошо,переходим,начинаем переписываться.Это было шоу!Называется ликбез как развести клиента на несколько тысяч рублей,взамен не предоставив ничего! В исполнении асисста от ВСК,ВСК кстати тоже потом –это не мы…
Так вот,никакой Вам помощи по страховке туриста от ВСК Страховой Дом в Крыму не окажут.Потому как нет здесь никаких представителей, а то что написано что и с Ковидом –отправят, в «бюджетные организации»- так и скажут, а это…вообще не наш случай,обращайтесь в больницы и поликлиники самостоятельно!А за сей важный совет при открытии полиса возьмут 4050руб,как минимум.А агент,в моем случае Ольга Николаевна из Владивостока попросту наврет чтобы получить свои комиссионные! А врать будут что вам помогут с госпитализацией, с мед помощью и препаратами, все оплатят, увы…этого не будет, проверено на собственном печальном опыте!
Значит перехожу по предложению ассиста в вацап-пишу
Все симптомуы Ковида-что делать-то?
Звоните в скорую.
Выходные- и здесь в Крыму они отказываются ехать,23 февраля. Да, увы и ах- не поедем-у вас нет подтвержденного диагноза, значит у вас и не говорите что Ковид, да ,это скорая помощь в Крыму и увы.
Но…у меня же есть страховка! Думаю меня то они сейчас спасут!
Звоню значит по указанном телефону-время не деньги-время жизнь!А давайте прейдем в Вацап и обсудим «там», такая оперативность,подчиняюсь.
Так вот,вся помощь медассиста сведется к тому чтобы …посоветовать Вам позвонить в скорую помощь!Всё! Более вы ничего в Крыму не дождетесь и не получите.
3 дня в моем случае я был участником такой тупой переписки-
Вы обращались в Скорую?Не приехала?Почему?А вы еще позвоните.А вы сами поедте в такую больницу?Трубку не берут?Выходные?А х да,извините,а как вы себя чувствуете?В поликлинику звонили?Трубку не берут в выходной? Вы еще звоните.Мы не лечим,у нас другие услуги-читайте условия договора.Куда обратится-обращайтесь в больницу,у нас нет партнеров в Крыму!
Отдать 4050руб за консультацию –звоните в больницу и езжайте самостоятельно,Ковид не наше дело!Вот так.И вообще отправили в больницу за 25 км.Такая страховка….особенно это больно когда у тебя температура или нуждаешься в срочной госпитализации, но помощи не получаешь.
Соотвественно когда тебя это все не устраивает ты пытаешься связаться и прояснить ситуацию в ВСК.Но не тут то было.Можно по 10 мин слушать ваша позиция в очереди номер… оставить сообщение об обратном звонке-не презвонят,раз 5 пытался.Жалобы отправленная с сайта не уйдет-будет надпись-тех/ошибка-повторите попытку позже.(никогда)
И если вдруг дозвонился,там только услышав-страховой случай отвечают-оставьте заявку на сайте!Никто не подкорректирует и не объяснит вам правильно или нет составлена заявка,если дело касается страховой выплаты-агентам,страховой вы уже не нужны, комментариев,пояснений не дождетесь.
Отправляем заявку в никуда ,без обратной связи. Никто ни о чем не информирует. Находим в ВК группу,со всевозможными розыгрышами призов ,скидками и прочей не нужной мишурой. Вносим жалобу туда-получаем ответ-мед ассист подсказывал вам куда обратится, мед услуг повторяем мы не оказываем!Другая фраза от ВСК которую я услышал,чтобы не платить –в Крыму «особые условия». Страхуемся значит на общих,а как оплачивать-«особые» т.е.никакие? И вот собираем бумаги и отправляем. Интересно что если речь пойдет о страховании- получении денег от вас-все вам пойдут навстречу- сами позвонят, будут часами рассказывать, но только дойдет дело до выплаты(возможной) – пишите, пишите туда-то…может ответят. Мне начали отвечать только после жалоб в надзорные ведомства-хоть что-то…
А вообще хамство конечно со всех сторон и наплевательское отношение к людям. Мы,ответ ВСК вам отказ направили на домашний адрес по почте! Это своему клиенту который находится в 10 000км от дома и не на электронную ни еще на какой адрес не дублируют!
Позвонила менежер очередная-так что вы там жалуетесь,все равно ничего не получите!Фамилию не назвала,Ирина или другое имя,сказала разбирается со случаем,во Владивостоке.При отсутствии контроля и общей безнаказанности творят что хотят.
Долго это продолжалось,не один месяц,в итоге ничего не добился,но внимательно перечитал условия договора,там действительно-условия не выполнимые.Какой таксист,за перевозку предоставит чек на бланке с печатью,да еще ковидному больному?Лекарства вам компенсируют если врач и аптекарь соберут тоже необходимые документы,о которых вы в пылу горячки просто забудете.Но..за то выяснилось и как договор оформлен и как деньги вручались не так как положено,сейчас жалоба разбирается, ну уволят максимум,что вряд ли, деньги то не вернут,но очень хорошо если остальные люди прочитают,вспомнят и не попадут на эти уловки!
Интересно как бы вы поступили,судится? Это долго и хлопотно и самое главное от слов своих «она» откажется.Куда еще обращаться чтобы найти на таких управу? Если поменьше таких Олег Николаевен станет,будут работать нормально,цивилизованно,тогда и страховаться можно смело,а пока,увольте…только машину по надобности и не в ВСК ! А если жалобу будут разбирать как положено,я им припомню как она диагностические карты на автомобиль прямо в кабинете выписывала.
После которого месяц писания жалоб пришел первый ответ-в объяснительной агент указал что «по ошибке»,указал где и какие нарушения были допущены- продолжают разбираться.
Страхуйтесь правильно! И посоветуйте реальные страховые компании если знаете таковые.