Как превратить любой конфликт в конструктивный разговор.
Многие боятся ссор, предпочитая промолчать и обходить острые углы. Этот страх присущ людям, которые выросли с убеждением, что главное в жизни - нравиться другим, быть «приятными» и удобными. В результате окружающие начинают пользоваться их уступчивостью, а недавние «миротворцы» ведут себя пассивно-агрессивно или срываются, что заканчивается скандалом.
Может мягкая и неконфликтный человек избежать ссоры, но добиться своего?
Прежде всего, стоит пересмотреть понятие «конфликт». Есть разница между тем, чтобы быть «милыми» (то есть угождать всем ценой собственных интересов) и «добрыми» (то есть поступать правильно и относиться к окружающим с вниманием и сочувствием).
Как только в вашей голове сложится "правильная" модель разговора, вам понадобится инструмент, чтобы ее начать. Эти четыре фразы помогут вам, когда эмоции зашкаливают, но вы боитесь высказать все, что «накипело» на душе.
- "Я наблюдаю". Поделитесь своими наблюдениями, как будто вы снимаете видео, без комментариев, домыслов и объяснений. Это позволит начать разговор максимально нейтрально.
- "Я чувствую". Как вы относитесь к ситуации? Что вы чувствуете? Не допускайте у собеседника корыстные мотивы и не пытайтесь догадаться о намерениях другого человека. Расскажите только о ваших чувствах по поводу того, что видите.
- "Я хочу". Сформулируйте свою цель. Это должно быть ваше намерение, а не список предложений должен измениться другой человек! Вместо: "Тебе нужно сделать то-то и то-то", скажите: "Мне необходимо чувствовать уверенность в том, что ...".
- "Я прошу". О чем вы просите другого человека? Учтите, что ваше предложение должна быть разумной и осуществимой.
- Вы можете добавить и еще один вопрос: "Чем я могу помочь?».
Допустим, вы столкнулись с потенциально конфликтной ситуацией: коллега из другого отдела передает информацию для еженедельного заседания правления в последний момент, и то после многочисленных напоминаний. В результате вы вынуждены засиживаться допоздна и переживаете, что пропустите важную информацию.
Ваш разговор может начаться так: "(Я наблюдаю) Я заметил, что последние несколько заседаний правления отправке мне материалы позже установленного срока. Мне приходится задерживаться допоздна, чтобы приготовить все материалы. (Я чувствую) Я волнуюсь и нервничаю. Я не привык работать в режиме аврала и беспокоюсь, что не успею внести все данные. (я хочу) Мне необходимо планировать свою загруженность в течение недели и быть уверенным, что я смогу выполнить все намеченное. (я прошу) что мы можем сделать, чтобы помочь вам уложиться в сроки? "
Эта модель выглядит громоздкой, но она работает, поскольку вы не обсуждаете чужие недостатки и не приписываете людям скрытые намерения ( «вы очень неорганизованные», «я вижу, вы совершенно не цените чужое время»). Вы обсуждаете свои чувства и говорите о своих потребностях, поэтому собеседнику нет необходимости защищаться.
Секрет успешных отношений с людьми в том, чтобы вести только те разговоры, которые вам нужны и когда они вам нужны.