Подруги детства не виделись пару месяцев. Но на долгожданную встречу Снежана пришла совсем не в настроении, чувствуя себя растерянной. По её выражению лица Неля сразу заметила, что подругу что-то сильно тревожит, хотя ожидала, наоборот, увидеть на лице Снежаны улыбку, а в глазах – радость и гордость за себя.
- Привет, Снежана, наконец-то смогли найти время, чтобы вместе пообедать, – Неля поприветствовала подругу тёплыми объятиями, — Ну как, справляешься на новой должности руководителя отдела? – заглядывая Снежане в глаза, спросила Неля.
- Привет, дорогая. И не говори, совсем редко стали встречаться в последнее время. Я даже предположить не могла, что после повышения у меня совсем не будет желания куда-то лишний раз выходить. Мало того что прихожу домой выжатая, как лимон, да ещё и дома продолжаю думать о работе. До сих пор не научилась переключаться, – усаживаясь поудобнее за столиком, тихо ответила Снежана измученным голосом.
- Поэтому на тебе совсем лица нет? – искренне переживая за состояние подруги, спросила Неля.
- Не совсем так. Меня терзает немного другое. Я боялась, что не смогу справиться с задачей по автоматизации сбора данных. Однако сделать это оказалось проще, чем отучить сотрудников жаловаться друг на друга. Я так устала от этого, — задумчиво, словно снова погружаясь в проблему, ответила Снежана.
- Не переживай, подобная проблема возникает у многих руководителей, и я не была исключением в своё время. Так что ты точно не одинока. - Неля улыбнулась, взяла Снежану за руку, словно пытаясь укротить накатывающее на подругу волнение. – Всё решаемо.
- Я не знаю, как с этим справиться. Ты разными командами управляла, может, посоветуешь, что мне делать?
- Если я смогу чем-то тебе помочь, то буду только рада. Рассказывай, что там у тебя происходит. Я вся внимание, — ставя телефон на беззвучный режим, ответила Неля.
Снежана в подробностях рассказала о постоянной слежке сотрудников друг за другом, в том числе за тем, кто и какой объём работы выполняет, и как каждый считает, что именно он в отделе работает больше всех. О бесконечных жалобах ей на то, кто по телефону разговаривал по личным вопросам, кто сколько раз чай пил и т. д. И о том, что на основании всего этого сотрудники делают выводы, что у кого-то меньше работы при равной оплате. Снежана отметила, что все поручения сотрудниками исполняются, но постоянные жалобы друг на друга просто сводят её с ума.
Неля сосредоточенно выслушала рассказ Снежаны, а после решила уточнить полученную информацию.
- Давай для начала попробуем понять причину такого поведения. Насколько я помню, специального образования для работы в твоём отделе не требуется — все имеют разное высшее образование. Новые проекты сотрудниками не разрабатываются — они выполняют шаблонную работу. Сотрудники примерно одного возраста, заработная плата у всех фиксированная, премиальная часть отсутствует. Всё верно? – спросила Неля.
- Да. Всё верно. – глубоко вздыхая, ответила Снежана.
- Понимаешь, в связи с тем, что обязанности у них более шаблонные, чем творческие, сотрудники не чувствуют ценности своей работы и поэтому реализуют потребность в признании своих заслуг, демонстрируя руководителю, то есть тебе, свою лояльность. Одновременно с этим, у них нет возможности развиваться в профессиональном плане, что тоже ограничивает их самореализацию.
- И что теперь делать?
- Однажды, когда я столкнулась с подобной ситуацией, то решила внедрить один интересный инструмент работы с персоналом:
Несогласен — критикуй.
Критикуешь — предлагай.
Предлагаешь — делай.
Делаешь — отвечай.
Это простое правило поможет критику коллег из сплетен преобразовать в способы улучшения работы отдела.
- Неля, я не уверена, что это сработает. Но, думаю, стоит попробовать. В любом случае у меня сейчас есть хоть что-то, что может мне помочь.
Меньше чем через месяц Снежана заметила, что, те, чьи стремления были просто покритиковать, перестали жаловаться. А кому не хватало самореализации стали предлагать интересные идеи, и впоследствии помогали внедрять их в работу подразделения.
#альфинур_жизненныеистории
Статью «Когда из-за требований к себе достижения теряют всякий смысл» можно прочитать ЗДЕСЬ.