Мы часто ругаем почту России за хамство со стороны сотрудников, за скорость доставки, но, как выяснилось, эта болезнь касается и частных перевозчиков, не только государственных. Знакомьтесь - СДЭК!
Не захотела ждать решение прокуратуры в разборках с банком и решила действовать через суд. Спрашиваю юриста: не хочу на почту идти, можно отправлю СДЭКом досудебную претензию? он у меня в соседнем доме находится.
Юрист отвечает "попробуй, но нежелательно, так как только на почте делают опись. Но в нашем случае опись не нужна - можешь отправить".
Позвонила в СДЭК, уточнила, можно ли отправить досудебную претензию через них. Отвечают, что можно. Пришла, конверт взяли, деньги взяли. 330 рублей, между прочим - дороже, чем почта. Скорость ничем не быстрее получилось - 3 дня. Ладно, зато в отделение не пришлось идти и тратить деньги на дорогу.
Но радость моя была недолгой - через три дня посылку не доставили. Не доставили ее и через неделю. Звоню в СДЭК, что происходит, когда доставка? Ответить мне не могут. Обещают перезвонить, не перезванивают. В какой-то момент соединили на оператора, который говорит, что моя посылка валяется на сортировочном пункте, а курьеров у них не хватает, поэтому доставить ее они не могут. Предлагают подождать. Я не соглашаюсь, так как я деньги за скорость оплатила, а сервиса не получила. Сотрудник составляет жалобу и предлагает деньги вернуть в полном объеме. Спрашиваю: а посылку когда доставите? Мне отвечают, что на следующий день. Соглашаюсь и слежу за движением через приложение.
Посылка как встала неделю назад на сортировочном пункте, так и продолжила стоять. По большому счету меня обманули. Хорошо, звоню опять. Отвечают, что вот-вот доставят. И снова обманули - конверт продолжил валяться на сортировочном пункте.
Снова пишу жалобу. Перезванивает мне какая-то Анна из Новосибирска и говорит: посылку доставить не можем, потому что контактное лицо не указано. Отвечаю: да отдайте секретарю, там прям на входе сидит, заберет. Не соглашается.
Уже сто раз пожалела, что сама не поехала и не всучила ВТБ данную претензию лично в руки секретарю и имела глупость связаться со СДЭКом.
Мне сказали, что конверт вернут и деньги вернут, приходите в пункт, где отправляли. Хорошо, дождалась, когда конверт вернется, прихожу.
А тут уже более интересное продолжение меня поджидало. Деньги мне швырнули наличкой, хотя платила я по карте!!!
При оплате банковской картой в соответствии с письмом ЦБ РФ от 01.08.2011 г. №112-Т «О возврате денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты» возврат стоимости товара осуществляется на карту потребителя либо на банковский счет по заявлению покупателя в случае, если карта была утеряна либо прекратила свое действие.
Говорю об этом в отделении. Я это прекрасно знаю, так как работая руководителем отдела рекламы, сидела рядом с фин.директором. Я очень хорошо помню разговор фин.директора и юриста по этому поводу: "если человек оплатил чужой картой, а потом пришел и сказал, что хочет вернуть деньги, а мы ему отдаем наличкой, то по сути мы вору обналичиваем деньги без пин-кода".
Руководитель отделения СДЭКа этого слышать не хотела и сказала деньги забирать. Но отдала мне не 330 рублей, а 310 рублей 20 копеек. А где мои 19,80 рублей? Но ответить она мне не смогла. Мол, звоните на горячую линию и там разбирайтесь. Но и на горячей линии, как всегда, никто ничего не знает.
Но это было еще не всё! С меня потребовали заплатить 220 рублей за возврат письма. Молодцы! Но я была бы не я и сказала, что готова это письмо им подарить, так как напечатаю новое, а разбираться по этому поводу я ей посоветовала ее же словами "обратитесь на горячую линию и вам всё там объяснят". Тётка поняла, что с меня они ничего уже не поимеют и со скрипом зубов впихнула мне это письмо.
Вопросы так и остались открытыми: где мои 19 рублей 80 копеек и почему деньги выдали наличкой, а не вернули на карту?
В отзовиках сотрудники один за другим пишут "мы разберемся!", но кроме этих обещаний по сути ничего не делают. Вот тебе и коммерческая организация, которая оказывает ничем не лучше сервис, чем почта России, но денег при этом берет в два раза больше...