Вопрос на засыпку:
Вы посещаете курс в местном университете, и на следующей неделе у вас будет контрольная. Где лучше всего к ней готовиться:
- в парке под деревом, наслаждаясь солнечной погодой;
- в унылой аудитории, под шум кондиционера;
- в тихой, хорошо освещенной библиотеке;
- в шумной кофейне.
Правильный ответ может вас удивить - это вариант: "унылая аудитория без окон, с шумным кондиционером"
Джули Дирксен, "Искусство обучать"
Авиационные тренажеры, университетские больницы, курсы вождения - отличные примеры обучения с учетом контекста.
Но, намного чаще мы встречаем разрыв с контекстом. Типичный пример: современное корпоративное обучение сотрудников навыку работы с возражениями в спокойной обстановке.
Чего здесь не хватает?
Верно! Эмоционального контекста.
К чему это приводит?
В состоянии стресса сотрудник перестает руководствоваться разумом и попадает под власть непроизвольных реакций. Т.е. ничего из того, что он выучит в уютной аудитории он не сможет вспомнить при "лобовом" столкновении с недовольным клиентом.
Какой выход?
- Ролевые игры, в которых сотрудник, находящийся в роли клиента, правдиво отыгрывает;
- Имитация сложных условий, даже если уровень давления будет иным. Например, жесткие временные рамки для ответов.
Для актуального на данный момент дистанционного обучения:
- Интерактивное видео, с полным погружением в процесс;
- Диалоговый тренажер на основе видеороликов. Где в роли участников настоящие актеры, а видео снято от лица героя.
Как создать такие обучающие материалы?
Если вы хотите, чтобы обучение ваших сотрудников проходило более эффективно вы можете:
- Самостоятельно создать подобный материал, в ущерб другим своим задачам;
- Нанять в штат тренера-методиста с большим опытом и экспертизой;
- Заказать внешнее обучение и разработку. Таких компаний сейчас на рынке много;
- Заказать проект у фрилансера, их еще больше. Многие из них параллельно работают на эти же компании.