Предлагаем рассмотреть личностный конфликт, в котором побеждают определенные мотивы, желания, называемый в психологии мотивационным.
Одним из видов мотивационного конфликта в нотариальной деятельности можно назвать сомнение нотариуса по поводу того, какой договор составить: например, пожизненного содержания или наследственный договор?
Выслушаны мнения сторон, волеизъявления каждого проверены, но не понятно, какого качества договор стороны желают заключить – дарение, завещание или материальное пожизненное содержание гражданина до его смерти с прижизненным переходом права собственности на его недвижимость.
Колебания, сомнение нотариуса как юриста в такой ситуации вполне понятны и оправданы. Рассказав сторонам все нормы закона об интересующем их вопросе, часто нотариус сталкивается с тем, что свой выбор стороны переносят на нотариуса:
«Вы же все законы знаете, подскажите, как нам лучше поступить?!» А нотариус колеблется: «А вы мне потом скажете, что это не мы хотели, это нас нотариус надоумил такой договор составить».
В таких ситуациях лучший помощник – время. Возможно, следует сторонам несколько раз рассказать положения закона об этих договорах, дать им время подумать, предложить прийти в нотариальную контору еще раз. Гражданам следует объяснить, что их волеизъявление нотариусу не понятно, оно еще у них не сформировано и поэтому нотариус затрудняется и не знает, какой договор им составлять и удостоверять. Как правило, проходит от нескольких минут до нескольких дней, когда стороны находят консенсус и возвращаются снова, четко выразив свое желание. А бывает и такая казусная ситуация, когда нотариус долго и старательно разъяснял сторонам законодательство по их вопросу и просит граждан выразить свое желание, а в ответ слышит:
«Да мы лучше к другому нотариусу пойдем. Там ничего не рассказывают».
Такой внутренний конфликт я называю «конфликтом профессионала», а русский литератор-классик Грибоедов А.С. назвал его проще: «Горе от ума».
Весьма интересен когнитивный вид личностного конфликта нотариуса. Это конфликт, в основе которого лежат столкновение несовместимых представлений. Например, нотариусу, известно, что документы постоянного срока хранения нотариус должен хранить в архиве всю свою нотариальную практику и затем передать их в архив региональной нотариальной палаты, где их будут хранить так же постоянно. Следовательно, к реестру он должен относиться особо бережно, заполнять его разборчиво, не допускать ошибок. Но, так или иначе, в процесс работы большинство нотариусов продолжают по привычке писать неразборчиво, заполнять реестр небрежно, допускать ошибки. И вот два ключевых знания (две дилеммы) на этот счёт, которые так или иначе сопровождают нотариуса: «знаю, что писать неразборчиво недопустимо» и «знаю, что пишу неразборчиво и, кроме меня, никто это не разберет» – которые противоречат друг другу и вызывают внутренний когнитивный диссонанс. Такой конфликт, возможно, легко разрешить определенным волевым усилием нотариуса. Гораздо сложнее, если у нотариуса воля, настойчивость, решительность слабо проявлены, и он никак не может заставить себя вести книги регистрации в соответствии с требованиями нотариального делопроизводства. Необходима определенная работа над собой по усилению силы воли и воспитанию в себе слабо проявленных волевых качеств, необходимых для нотариальной деятельности.
Выводы и рекомендации
Предложенная классификация личностного конфликта нотариуса будет интересна всем тем, кто испытывает определенные внутренние терзания. Всегда легче бороться с врагом, если о нем что-то известно. У нотариусов, очень занятых людей, вряд ли найдется время для хождения на консультации к психологам. Многие пытаются разобраться в своих внутренних противоречиях сами или с помощью друзей, подруг, родителей, а также любыми другими стандартными и нестандартными способами. Но всегда легче, если совет профессионала поможет в работе над собой. Со стороны Ваша проблема видится не проблемой, а небольшим внутренним затруднением, заблуждением, неправильной расстановкой приоритетов. Опытный психолог всегда натолкнет Вас на мысль и подскажет, что Вы должны откорректировать в себе.
Для нотариусов-практиков, увлекающихся психологией, можем предложить, сначала разобраться в своем понимании человека, его происхождении, ответить себе лично на вопрос «А зачем я живу? Почему я стал юристом? Почему я – нотариус?», а потом находить ответы на вопросы внутренних и внешних конфликтов, которые происходят в вашей ежедневной нотариальной практике.