Иными словами, для понимания бухгалтерского учета требовалось изучить

запомнить как. И хотя мы писали контрольные и получали хорошие оценки, мы делали это не за счет глубокого понимания материала, а просто заучивали факты.
Чем больше я об этом думал, тем яснее становилось решение. Моя голова работала таким образом, что для понимания новых идей ей требовался специальный
подход. Чтобы детали встали на место, мне нужно было сначала увидеть картину
в целом. Иными словами, для понимания бухгалтерского учета требовалось изучить
основы бизнеса. А чтобы понять математику, следовало уяснить, для чего все эти
преобразования. Мне сначала необходимо видеть лес, а затем уже деревья.
Вскоре я догадался, чего мне не хватало: я нуждался в более подходящем объяснении. Мой способ получения информации требовал, чтобы я сначала увидел зачем,
а потом уже как. Это открытие изменило мою жизнь. Я стал изучать обмен информацией и наблюдать, как друзья и коллеги объясняют свои идеи. Я начал осознавать,
почему люди путаются и теряют уверенность в своей способности глубоко понять
тот или иной предмет. Этот опыт произвел на меня сильное впечатление.
Однако я не занимался этим профессионально до тех пор, пока в 1998 году
не попал в ИТ-индустрию. Меня приняли на должность аналитика в одну из компаний в городе Белвью, которая разрабатывала программное обеспечение для системы здравоохранения. Через два года я познакомился с Сати (теперь она моя
жена и бизнес-партнер) и увлекся мыслью о том, что клиенты должны иметь возможность общаться и получать поддержку через доску объявлений на сайте компании. Сейчас это называется социальными сетями, а в 1999 году существовали
интернет-сообщества, и я хотел стать онлайн-менеджером такого сообщества.
Как вы понимаете, эта идея не сразу понравилась в компании. Большинство
моих коллег не задумывалось о потенциале интернет-сообществ и боялось рисковать. Но у меня созрел план: хотелось объяснить, почему такая программа необходима. Поэтому я устраивал совещания с менеджерами по продукту и собирал материалы в поддержку своей идеи. Я обучал коллег тем способом, которым, как мне
казалось, должны были обучать меня.
Сначала при помощи контекста я обосновывал идею в целом, то есть лес. Прежде чем говорить со слушателями о деталях, то есть о деревьях, я добивался, чтобы
они глубоко вникли в мои цели. Я составлял планы объяснений и рассказывал истории, на примере которых стремился доказать, что интернет-сообщества имеют
высокий потенциал в качестве источника информации для клиентов. Более того,
они могли стать системой раннего предупреждения для производителей.