Аналитики «Эксперт РА» выяснили, насколько страховые компании активны в интернете. В ходе опроса 43 компаний рынка были выяснены реальные объемы электронного страхования (без учета е-ОСАГО), а также уровень внедрения IT-решений в рабочие процессы страховщиков.
Оказалось, что существует 2% компаний рынка, которые до сих пор не оцифровались и не используют интернет для продажи полисов. Что касается остальных, то подавляющее большинство страховщиков осуществляет продажи в онлайне через собственный сайт. 30% использует для этих целей мобильное приложение. При этом практически все страховщики делают ставки на мобильные сервисы и собираются развивать их в дальнейшем.
Высокие темпы роста премий в онлайне отмечены практически во всех основных видах страхования. Лидерские позиции заняли сектора страхования жизни и страхования кредитных карт.
Суммарная доля таких премий в электронном страховании составила 34%. На втором месте — автокаско с долей в 25%. Замыкает тройку страхование имущества физических лиц (22%).
«Ингосстрах» вошел в первую тройку лидеров по объемам электронного страхования в 2020 году и расположился на втором месте, собрав 5 млрд рублей премий. Компания стала лидером в сегменте автокаско и ОСАГО с суммой взносов 2,5 млрд и 12 млн рублей соответственно. К моменту своего 70-летия в 2017 году компания полностью оцифровалась и внедрила digital-механизмы в свои рабочие процессы. Сегодня клиенты компании могут приобретать полисы и общаться со страховщиком через личный кабинет на сайте, а также в мобильном приложении IngoMobile.
Помимо продаж растут и объемы урегулированных в онлайне убытков. 70% опрошенных страховщиков отметили, что их клиенты имеют возможность заявить о страховом случае через сайт. Использовать для этих целей мобильное приложение могут страхователи 30% компаний.
По данным «Эксперт РА» объем сегмента электронного страхования (без е-ОСАГО) в 2020 году достиг 23 млрд рублей.
Безусловно, на развитие этого канала продаж сильно повлияла пандемия. Однако после отмены карантинных мер страховщики продолжили реализовывать цифровые проекты и развивать онлайн-сервисы, к которым уже успели привыкнуть клиенты. 80% компаний в обозримом будущем планируют внедрение новых IT-продуктов или усовершенствование имеющихся процессов. 21% направят силы на разработку и запуск мобильных приложений, а 7% сосредоточатся на улучшении функционала личных кабинетов. Аналитики «Эксперт РА» ожидают, что по итогам 2021 года объем премий электронного страхования превысит 30 млрд рублей.
СПАО “Ингосстрах” Лицензии ЦБ РФ на осуществление страхования: СИ №0928, СЛ №0928, ОС №0928-03, ОС №0928-04, ОС №0928-05 и на осуществление перестрахования ПС № 0928, выданные 23.09.2015 и ОС №0928-02 от 25.12.2019, все лицензии без ограничения срока действия.