Хорошо, если всё идет всегда по плану, но если вдруг нет, то точно унывать не стоит. Давайте разберемся, что такое форс-мажор.
К сожалению, не всегда всё зависит только от нас самих! Определенные неудобства могут возникнуть из-за погодных условий или болезни, но чаще причиной форс-мажоров является пресловутый человеческий фактор. Это либо ремонтные дороги, либо авария, либо неспешность человека или его безразличие к ближнему своему.
Вот так и получается, что очень заранее спланированное дело или та же фотосессия, может не состояться по какой-либо причине из указанных выше. Конечно, за три года работы проекта, чего у нас только не было! Самая частая причина опозданий или неявки на съёмку - это хорошо известные (причем на всю страну) московские пробки, которые возникают по разным причинам (светофор, авария, большая загруженность на дороге и тп).
Мы всегда стараемся идти навстречу нашим клиентам, часто выходя за рамки и нарушая условия договора возмездного оказания услуг. Наши администратор и фотограф порой изменяя свои планы ждут клиентов до последнего при их опоздании. Но бывает и такое, что не дожидаются и тогда, клиенты ведут себя неподобающим образом, требуя возврата внесенной суммы, тк оплаченная услуга не была оказана.
Но давайте разберемся!?
Основной закон, регулирующий права и защиту интересов заказчика услуг – Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 (ред. от 04.06.2018).
Статья 32 Закона регламентирует право потребителя отказаться от соглашения на оказание услуг, при условии, что заказчиком будут возмещены исполнителю расходы, понесенные последним в связи с выполнением возложенных на него соглашением обязательств.
В нашем случае, фотограф и администратор были на месте съёмки, они потратили свое время на время ожидания, их выход на работу должен быть оплачен. Примерно на 80% локаций мы используем реквизит, который покупается к каждой съемке специально. Сюда же относятся затраты на таргетированную и не только рекламу, благодаря которой к нам и приходят люди. Все эти затраты, по Закону "О защите прав потребителей", должен возместить заказчик в случае неоказания услуги, а это примерно 90% от установленной стоимости на фотосессию.
К большому сожалению, никто из нас не владеет волшебной палочкой, по взмаху которой все складывается в угоду её владельца, но в наших силах постараться избежать или хотя бы предусмотреть возможные форс-мажор, как мин му выйти из дома заранее, закладывая время на дорогу и ознакомиться с ситуацией на маршруте, который предстоит проехать/пройти.
Давайте уважать и ценить время, каждого участника намечающегося мероприятия, будь то фотосессия, корпоратив или поход к врачу.
#форс-мажор #обстоятельства #неприятность #ситуация #время #уважение