Каждый человек хочет, чтобы из его крана текла горячая вода – без примесей, запаха и соответствующей температуры. Это желание вполне законно. Не зря ведь человек платит. Какая должна быть температура воды? Какая она должна быть согласно требованиям и что делать, если требования не выполняются.
Какой верхний и нижний температурный порог горячей воды?
Для ответа на данный вопрос понадобится обращение к нормативно-правовой базе. Всегда, когда речь идёт о правовых спорах, нужно обращаться именно к Федеральным законам и локальным правовым актам. Ответ на вопрос указан в СанПиН 2.1.4.2496-09.
По норме температура горячей не может превышать 75 градусов Цельсия. Связано это с повышением потенциальной опасности получения ожогов жильцами. В воде при 70С происходит дезинфекция большего числа бактерий. Ещё причиной для выбора такого показателя является сама система водоснабжения, её устройство. Если показатель выше, то риск повреждения данных систем увеличивается.
Нижний предел. Минимум – это 60С. Однако при подаче воды из закрытой системы водоснабжения допускается снижение до 50С. При таком температурном режиме (ТР) снижается рост возбудителей инфекции, создаются неблагоприятные условия для их размножения.
Таким образом, по ТР вода находится в пределе от 60 до 75 градусов при открытой системе водоснабжения.
В СанПиН указаны условия, по которым ТР может варьироваться как в большую, так и в меньшую сторону:
- в ночное время суток – 5С;
- в дневное - 3С.
Несмотря на нормативно-правовую базу, фактически получаем, что при закрытой системе водоснабжения ночью, горячая вода не может быть холоднее 45С.
Если показатель находится ниже интервалов, то обеспечивается перерасчёт – снижение стоимости на 0,1% за каждые 3 градуса. Правда, изменение на 3С куда ощутимее, чем на 0,1%.
Только при условии, что вода холоднее 40 градусов Цельсия, она будет оплачиваться как холодная. Правда, это ещё необходимо доказать.
Сам потребитель может с лёгкостью определить, какая у него система горячего водоснабжения (далее – ГВС):
1. Открытая характеризуется дешевизной обслуживания и монтажа. Система централизованного водоснабжения. Среди негативных сторон – это и возможный неприятный запах, ржавчина, химические примеси и т.д.
Повышенная цена в открытой системе обеспечивается за счёт получения химически-обессоленной воды.
2. Для закрытой характерно отсутствие неприятного запаха, ржавчины и примесей. Вода подготавливается на самом объекте. Она не будет теплее 60С. В ночное время суток, как было отмечено выше, не ниже 45С.
Закрытая система является более дорогостоящей, однако окупается за счёт вкусовых характеристик и отсутствие необходимости химической обработки. В системе используются пластинчатые теплообменники.
Темой статьи является температура горячего водоснабжения воды. Если ТР нарушается, то нужно уметь доказать. При этом существуют определённые правила измерения, которые представлены ниже.
Как определить нарушения ТР при водоснабжении горячей водой?
- Сначала нужно слить горячую воду. Эта процедура займёт несколько минут.
- Выбрать тару или сосуд, в который будете наливать воду. Важно, чтобы он был удобен для совершения измерений с помощью градусника.
- Налить воду в сосуд.
- Измерить температуру воды. Время измерения зависит от того, каким градусником пользуетесь.
- Зафиксировать результат.
После завершения измерений нужно сравнить полученный показатель с нормой. Например, при открытой системе ГВС, получен результат 58С в дневное время суток.
На первый взгляд, это кажется явным несоответствием норме.
Однако необходимо помнить про отклонения в температурном режиме. Допустимое отклонение равно 3С. Таким образом, говорить о нарушении нормы можно было только при показателе ниже 57С. Важно быть внимательным, чтобы не тратить драгоценное время на тяжбы с лицами, ответственными за водоснабжение водой.
Кто несёт ответственность нарушения режима?
По постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 ответственным лицом является любое юридическое лицо, которое далее, в соответствии с заключённым договором, становится исполнителем. Он указан в квитанциях.
Жилец может отправить жалобу либо в управляющую компанию, связавшись с диспетчерской, либо в такую же службу ЖКХ.
Когда не проводятся никакие ремонтно-аварийные работы, тогда ЖКХ или УК обязаны отправить эксперта на место замера горячей воды, несоответствующей СанПиН. Далее будет составлен акт о нарушении температурного режима ГВС.
В акте должна быть указана следующая информация:
- контактные данные эксперта;
- адрес потребителя, обратившегося с жалобой;
- дата и время проведения замера;
- метод проведения замера;
- заключение, согласно которому может быть одно из двух решений: температура воды соответствует СанПиН; показатель ниже или выше допустимых пределов. Естественно, чаще встречается первый вариант.
Обратите внимание, что в случае отсутствие нарушений, потребителю самому придётся оплачивать услуги эксперта.
Однако в том случае, если потребитель недоволен работой эксперта от УК или ЖКХ, то он имеет право привлечь независимого эксперта. В таком случае работы должен быть оплатить не потребитель, а исполнитель, то есть сама управляющая компания.
При этом отправлять жалобы до получения экспертной оценки. Это можно начать делать:
- с периода обнаружения УК или ЖКХ нарушения СанПиН;
- с обращения в диспетчерскую службу;
- с момента измерения температуры индивидуально потребителем или совместно с представителями ТСЖ;
- после получения акта, составленного экспертом.
Для того чтобы решение было принято наиболее оперативно, и жильцу обеспечили горячее водоснабжение, соответствующее нормам, нужно подать жалобу. Она должна соответствовать следующим параметрам:
1. В верхнем углу справа – контактные данные (в т.ч. e-mail) заявителя с указанием УК или ЖКХ, предоставляющих услуги ГВС;
2. Ниже, по центру – «Заявление о нарушении нормативов обеспечения населения коммунальными услугами».
3. Затем идёт описание проблемы – нарушение каких именно норм и законов совершил исполнитель.
4. В случае повторного проведения экспертизы указать основание и точный адрес потребителя.
5. Внизу листа дата с подписью заявителя.
Написанная жалоба может быть передана непосредственно в ЖКХ или УК, отправлена заказным письмом или по электронной почте.
В случае удовлетворения жалобы потерпевший может рассчитывать на:
- перерасчёт и возвращение переплаченной суммы за услуги ГВС;
- возврат денежных средств для исправления неполадок, при условии, что они были;
- возмещение расходов, связанных с потреблением некачественной горячей воды (например, при получении ожога, если температура выше нормированной).
Если жалоба неудовлетворена, то потерпевшему стоит обратиться в вышестоящие органы. Среди них Роспотребнадзор, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей (ФСНСЗПП). Последней инстанцией является суд.
Подведём итог. Нарушением нормы считается температура ГВС ниже 60 градусов Цельсия и выше 75. Если ГВС является закрытой, то температурный показатель может варьироваться от 50С до 60. При этом важно учитывать и отклонения, которые являются допустимыми по СанПиНу.
Измерять температуру нужно по конкретным правилам и фиксировать результат. Заключения экспертизы могут быть обжалованы, потому что УК или ЖКХ обязаны предоставить воду, соответствующую законным требованиям, предоставить воду, соответствующую законным требованиям.
СКВЕР - сервис для проведения собраний онлайн собственниками МКД и поселков.