Хочу поведать одну поучительную историю, случившуюся с моим заказчиком (славным в общем то парнем за исключением вышеуказанного порока) несколько лет назад. История произошла благодаря моему посильному участию.
Занят я работой с конфигурациями (с прогами, приложухами, багопомойками - как угодно назовите, смысл не поменяется), склепанными на платформе 1С Предприятие. . Кто хоть пару недель по протирал штаны, или по большей части юбки, сидя в тесных кабинетах бухгалтерий - прекрасно знает что это за программы. Учет,расчет, подсчет (подгон, подлог чтоб скрысить налог) итд, . Ну да неважно - для этой истории их предназначение никакой сути не имеет.
У меня десяток основных подопечных, радующих мой картсчет стабильными поступлениями. Франчи 1с усиленно используют слово "клиент", но я его избегаю. Дело в том, что раз в пару месяцев мы собираемся с друзьями на фоне величественных гор Урала нажраться в гов... Тьфу я хотел написать: в турпоход выходного дня. Я не знаю почему так повелось, но примерно на девятом тосте после третьей задушевной песни под гитару у костра обязательно возникает тема - кто сколько нарубил и кто что приобрел. Причем, если вторая часть упоминается поверхностно, то первая - по всем правилам математики и со скрупулезным вниманием к мелочам. Северяне рассказывают сколько смен отпахали, на сколько градусов температура была ниже нормы (норма там я так понял жара в минус 35 цельсия) и насколько это все утяжеляет мошну, летчик рассказывает сколько боевых вылетов в рублях он налетал. И вот не дай бог в этой компании да под девятую рюмку песни мне выпалить: а у меня уже десять клиентов и каждый мне дает по пятнадцать штук в месяц. Травматология привет - в запале похода искать в простой фразе скрытый смысл никто не будет.
В общем клиентов у меня нет. есть заказчики, контрагенты, покупатели. Они и приносят мне свой основной доход. После моего ухода из дружного коллектива одного из местных 1С франчей в свободное плавание, я набрал десять заказов на внедрение программ в работу. Дальше было два года бессонных ночей и бешеных дней в одно потное рыло. Но постепенно все заработало, вопросов по функционалу становилось меньше и меньше, а оплата росла - отчеты о проделанной работе я клепаю будь здоров. Появилось время на приработок. Новые внедрения я брать перестал - в психушке деньги не нужны, решил начать помогать разовыми советами и акциями своим бывшим работодателям - тем самым местным франчам. Отношения у нас несмотря на мой демарш сохранились неплохие тем более, что все мои заказчики обновления покупали у них и мне шел от этого некоторый процент.
В общем с утра в субботу звонит бывший шеф: Андрюха спасай. Нужно коробку клиенту отвезти. Надо сказать, что в реале чисто логистическая на первый взгляд фраза "отвезти коробку" означает еще и оформить накладные, установить программу на компьютер (зачастую древнейший как коричневые останки мамонта) и продемонстрировать работоспособность (то есть запустить начальную вкладку и с умным видом потыкать несколько минут в открывшийся экран).
Конечно можно было отказаться, но неудобно. Я сам частенько выпрашиваю одолжения: то товар забираю под честное слово, то в тендерах подписываю участвовать для массовки. Поэтому, вместо отказа начинаю неуклюже "мазаться"
- Игорь Петрович давай в понедельник. выходной же.
- Андрюх он две недели назад заплатил мы поставку проворонили. Жаловаться хочет. А у нас куча косяков перед дистрибьютором. Ещё один и могут разрешение на продажу отозвать. А до своих я дозвониться не могу. Перефразируя ответ Петровича - еще один наш косяк и ты Андрюха потеряешь свой процент от продаж обновлений ввиду прекращения этих самых продаж.
- По удаленке может?
- Нет Андрюх он без интенета. Говорит решил отключать на выходные и подключать в будни. Экономия типа 200 рублей в месяц.
- Он че даун? Дееспособный хоть? Накладные то подпишет?
- Надеюсь... Выручишь (я так и представил его взгляд полный мольбы и страданий)?
- Да хрен с тобой. Привози коробки. Распрядился Я.
Адресом значилось какое-то СНТ, расположенное в болотистом перешейке между деловой (так сказать) частью города и самым задрищеным пригородным микрорайоном. Как раз по причине излишней болотистости этот участок никто не хотел застраивать - даже любителей дачной романтики не прельщали ни относительно чистый участок реки, ни наличие грибного лесочка. Дело в том, что в нагрузку к этому природному первозданному великолепию флоры шла и местная фауна: апокалиптические полчища комаров, змеи, бродячие собаки, вечно подмытые дороги. Разве что конченным затворникам и ребяткам из сводок федерального розыска такое может понравиться.
После очередного форсирования естественного подъема на дороге великолепие СНТ открылось мне во всей красе: несколько улиц, сотня-полторы участков, огороженных разномастным хламом. Не более десятка больших условно жилых домов. Я уже было собрался развернуть своего коня на 180 и максимально дать по газам. Абсолютно знаете ли не хотелось встречаться ни с психопатом отшельником, ни с беглыми каторжанами, но тут позвонил Петрович
- Ну что ты подъехал? Клиент уже шесть раз позвонил.
Поборов сильнейшее искушение что нибудь наврать про невозможность продвижения (что почти соответствовало правде) я все таки решил доделать дело.
- Да. почти - на въезде. На обновления к нему ездить не буду. Понял? А ты когда своих будешь отправлять - считай, что лишаешься бойца на день.
Итоговой точкой назначения оказался добротный дом-замок (я и не знал, что в этом районе есть такие). Возле массивных ворот замерла огромная тойота тундра (оно и понятно с таким дорожным сообщением я бы и танку не удивился).
Из ворот вышел низенького ростика в задрипанных джинсах мужичок. Вышел и сразу начал забрасывать меня объективными обвинениями пытаясь безуспешно вызвать муки совести.
- Молодой человек я вас ждал двадцать семь минут назад. Почти полчаса это непросто не пунктуальность, это уже оскорбление.
- Дико извиняюсь, но чтоб к вам добраться нужно быть чемпионом париж-дакара.
- не надо оправдываться молодой человек. просто согласитесь, что поступили безобразно и попросите прощения.
Полторы минуты диалога! Полторы минуты понадобилось этому типу, чтобы привести меня в пожароопасное состояние. Стоп... спокойно.... Обычный энергетический вампир. Таких среди моих заказчиков десятки. Разговаривать с ними я умею, ставить на место тоже.Правда таких прокачанных экземпляров еще не попадалось. обычно между началом беседы и осознанием кто перед тобой проходило как минимум четверть часа. Ладно... лови...
- Хорошо. признаю. я поступил безобразно и подло по отношению к вам и вашему времени.
В глазах собеседника четко прочиталась фраза: "вот так то! попался" Отступлюсь и дам не большой совет, основанный на собственном наблюдении:как только подобный тип одержит словесную победу - считайте вы в его рабстве. В течение часа полтора беседы с позиции своей власти он безошибочно определит все все ваши слабые стороны, вонзит в них свои шпоры и будет вами помыкать и эксплуатировать абсолютно бесплатно. ни коем случае не давайте таким победить, даже если чувствуете свою неправоту.
- Я признаю, что своим опозданием повел себя как последний уе...ок (собеседник вспыхнул от негодования еще бы с одной стороны я говорил матом о себе с другой стороны говорил вслух, хотя должен лебезить и вежливо оправдываться).
- Молодой человек выбирайте выр...
- Простите мозго...ба еще раз! Давайте так: я сейчас уеду, как будто не приезжал, изучу правила делового этикета, пройду курсы тайм менеджмента и ровно через месяц ровно в 12-00 буду у Ваших ворот как штык!
- Какой месяц! вы что издеваетесь!
Вот так вот мля! Сорвался на окрик!в подобной ситуации уже не стоит пугаться громких звуков - это означает, что оппонент капитулировал. Хотел вывести на эмоции собеседника и попал на них сам, а значит теперь он в Вашей власти. Закрепляем результат:
- НДС?
- Что НДС?
- Сегодня до 24-00 срок сдачи декларации по НДС. По региональному календарю сегодня праздник, а по федеральному нет. Так что никаких переносов.
- Да НДС! А ваша фирма меня задерживает! вот вы мне за это ее и сдадите!
Вот что и требовалось доказать! Типу просто нужен специалист, который сделает работу не за деньги, а из-за чувства вины. Пока шел процесс инсталляции и регистрации программного продукта методом телефонного созвона, милый диалог продолжался.
- Так почему поработать за Вас должен именно я?
- Потому, что во-первых Ваша фирма дарит два бесплатных часа, а во вторых еще час за то, что вы поздно приехали.
- а теперь вы смотрите: обычно процесс установки длится минут пятнадцать, после чего проходит моментальная регистрация пин-кода через интернет. По результату остается один час, 45 минут бесплатного времени. На ваш древний компьютер программа ставилась больше часа. Это заметьте я ещё потратил время около получаса дома, чтоб предзаполнить Вашу базу - обычно мы этого не делаем- работаем с колес, все скачиваем у заказчика, но у Вас не доступа в интернет. Далее, ввиду отсутствия того - же интернета я потратил еще 15 минут на регистрацию методом созвона с Москвой. За свой счет заметьте. У меня уже перебор по времени.
- По-хорошему не понимаете?... тогда учтите: Я не подпишу вам накладные, если вы мне не сделаете ндс. Так понятно?
- тогда мне придется по приезду домой деактивировать Ваш пин-код (понятия не имею можно ли так, но иду в блеф, пользуясь неведением) . Работать с программой нормально не сможете.
- ну помогите трудно чтоль?
- нет не трудно и если бы вы начали с просьбы договорились бы тысяч на 7. сейчас -пятнашка.
- сколько? да я столько бухгалтеру за месяц не платил!
- и дайте я угадаю.... бухгалтер уволился.
- вы что ее знаете?
- только ФИО. Оно есть в анкете к договору.
- а откуда вы знаете, что на уволилась? я не верю, что Вы догадались!
- Зря. Догадаться несложно, так как сами упоминаете её в прошедшем времени.
- ясно... не поможете значит?
- 18 тысяч.
- Что? 15 же было!
- Было, но Я пользуюсь тем, что вы сами в этой теме не соображаете, а специалиста за оставшиеся 9-10 часов не найдете. Да если и найдете - вряд ли будет дешевле. Учет у вас даже если и велся, то ни одного документа в 1С не заведено, я же ее только что установил. А это значит, что сейчас придется сдавать нулевую, чтоб обойти штраф. Потом нужно будет восстановить операции продажи хотя бы по данным платежных поручений, внести все документы покупки, выковыряв их из сверки НДС, чтобы применить вычет. Да 25 тысяч будет в самый раз.
- Ладно! Хорошо!
- 100% аванс.
-Блин.... ну ладно!
Домой я приехал поздно ночью, сорвав неплохой куш, но абсолютно уставший и неудовлетворенный проделанной работой.