Важный вопрос, здесь не принципиально, на какой стороне вы - специалист по работе с сетями или владелец бизнеса.
Общая цель - движение вперед и нужно понимать, какие KPI ставить и как понять, что стратегия работает.
KPI у SMM-специалиста зависят от того, какие задачи вы хотите решить
📈KPI по подписчикам.
Если нужно увеличить количество участников в группе, подойдет KPI по стоимости подписчика. Рассчитывается просто: затраты делятся на прирост подписчиков за месяц. Такой показатель применяют для развлекательных, тематических сообществ, городских пабликов, крупных брендов (которые работают на узнаваемость).
Кроме количества рекомендую также отслеживать КАЧЕСТВО аудитории. Подписчики должны быть целевыми и вовлеченными, поэтому параллельно нужно в обязательном порядке мониторить уровень вовлеченности.
📈KPI по стоимости заявки.
Если для вас важно получить с соцсетей как можно больше продаж, ставьте KPI по стоимости заявки. Так вы получите клиентов по оптимальной для вас цене. Здесь уже подключаем отчетность таргетолога: в рекламном кабинете он будет отслеживать показатели и, если заявки получаются более дорогие, он отключает объявления и пытается максимально снизить стоимость.
📈KPI по кликам.
Бывают ситуации, когда ориентироваться только на таргет нельзя. Например, когда вы сочетаете несколько видов рекламы (блогеры, конкурсы, ручные подписки и т.д.) В таком случае можно ориентироваться на клики. Переходов по объявлению может быть много, а целевых действий никаких. Но, чтобы отследить проделанную работу, можно ориентироваться и на этот показатель.
Конечно, в этом посте мы максимально упростили показатели, хочется не напугать вас терминами и формулами, а скорее убедить, как важна и полезна аналитика для развития проекта.
Признавайтесь, как у вас с расчетом KPI, применяете?