Когда заемщик перестает выплачивать кредит, банк передает его долг коллекторам. Такие агентства не всегда ведут свою деятельность в рамках закона и иногда превышают полномочия. Что делать человеку в таком случае, куда подать жалобу на взыскателей, – узнаете из статьи.
Какие действия коллекторов незаконны
В 2016 году был принят Закон № 230-ФЗ, который регулирует работу коллекторских агентств. В частности, у специалистов по взысканию долгов установлено ограничение по времени взаимодействия с клиентом. Они не могут звонить позже 22:00 в будние дни, им нельзя беспокоить заемщика после 20:00 в выходные, а также лично встречаться с человеком чаще одного раза в неделю.
При общении коллекторы не вправе:
- запугивать;
- угрожать;
- портить личные вещи;
- применять физическую силу;
- оказывать психологическое давление.
Взыскатели не должны разглашать персональную информацию о клиенте, сумме долга, а также требовать погашения кредита от родственников или коллег неплательщика.
Как и куда писать жалобы на взыскателей долгов
За любые незаконные действия коллектора можно привлечь к ответственности. Для этого узнайте наименование агентства, чьи интересы он представляет, и фамилию сотрудника, нарушившего ваши права.
Взыскивать деньги с неплательщиков должны только организации, которые включены в государственный реестр ФССП. Именно судебные приставы следят за соблюдением закона коллекторами.
Направить жалобу в ФССП можно лично или через официальный сайт. В течение 30 дней обращение рассмотрят и примут меры. Приставы вправе оштрафовать агентство за нарушение закона, а за особо тяжкие проступки – исключить из реестра.
Кроме приставов за законностью деятельности взыскателей следит национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). Эта организация поможет только в том случае, если компания-нарушитель является её членом.
Важно: Когда специалисты по взысканию долгов применяют физическую силу, ломают двери или портят имущество, то сразу пишите заявление в полицию. Подобные поступки уголовно наказуемы.
Не бойтесь взыскателей. При любых незаконных действиях зафиксируйте факт нарушения ваших прав и подавайте жалобы в ФССП, НАПКА или полицию. Коллекторов привлекут к ответственности.
Что делать с угрозами коллекторов? Какую ответственность они несут за свои действия? Как наказать коллекторов? Расскажем подробно на Банкирофф.ру