Привет друзья! Меня зовут Екатерина Романенко, и сегодня поговорим с Вами о сервисе, а если точнее о ремонте квартир В Краснодаре. Год назад у меня в компании было открыто направление "Ремонт квартир" для клиентов и я специально год об этом не говорила, чтобы получить максимально объективные данные, и спустя год могу точно сказать:
В Краснодаре нет сервиса!
Не знаю, кто с этим может поспорить, но это так. Как только вы попытаетесь решить любой вопрос, который требует сервиса - вы получите негатив, с которым не сталкивались не в одном городе!
Немного отвлекусь: когда в комментариях пишут: "В Краснодаре нет работы" - хочется кричать, да нет даже орать в голос, особенно, когда это пишут мужчины и эти же "мужчины" пишут о том, что им придётся идти в "Пятёрочку". Может быть я воспитывалась в каком-то другом мире, или мир перевернулся, но на мой взгляд мужчина - это сильный человек, который сам управляет своей судьбой, а также помогает тем, за кого в ответе. Найти работу мужчине в Краснодаре не просто, а очень просто!!! Купите болгарку, разместите объявление, едьте спиливать замки, устройтесь в такси, пока ищите нормальную работу или грузчиком, курьером в ту же Деливери или Додо, а для тех, кто умеет что-то руками, вообще спектр работ такой огромный, что и перечесть сложно! Это город, где ОГРОМНЫЙ запрос на услуги, а если эту услугу вы окажите качественно - отбоя от клиентов не будет уже через три месяца, говорю это как человек, который искал электриков, сантехников, да и просто людей с руками, и поверьте, здесь к ним выстраивается очередь!
Ну да ладно, давайте о краснодарском сервисе:
Краснодарская проблема сервиса номер 1: "Пунктуальность - это не наше, мы не спешим!"
Тот, кто хоть раз сталкивался с поиском любого специалиста знает, что рассчитывать на пунктуальность в Краснодаре, как минимум наивно! Опаздывая на двадцать минут здесь могут даже не извиниться, ну а прийти вовремя - это что-то из области фантастики.
Мне иногда кажется, что пробки в Краснодаре создали, чтобы было оправдание опозданиям)
Некоторые считают, что это нормально, оправдывая такое отношение климатом, мол тёплый климат расслабляет и люди живут в своё удовольствие, я же думаю, что это просто наплевательское отношение к клиенту и на время того, с кем договариваетесь.
Я не преувеличиваю, если один из 20 придёт на встречу вовремя - держитесь за него, проверьте конечно, но держитесь, и речь не идёт об опоздании на 5-7 минут, опаздывают на час, полтора и главное, обижаются, когда опоздав на час звонят и получают ответ: "В ваших услугах я больше не нуждаюсь!". Ощущение, что люди здесь просто никуда не спешат, при этом сказать, что это только местные я не могу - это и переезжающие через 5-7 лет. Потом эти же люди пишут, что в Краснодаре нет работы. Средний чек у электрика, которого не найдёшь днём с огнём - 60 000 (без учёта материалов) за обычную студию и это только работа за неделю, тяжёлая работа, но ведь и оплата тоже не три копейки!?
Краснодарская проблема сервиса номер 2: "Вы мне обязаны, а не я вам!"
Те, кто читает меня постоянно знают, что у меня нет разделения на местных и не местных, нет разделения на людей по национальностям, и я постоянно пишу о том, что хорошие люди есть везде и их большинство, но это не касается отношения к работе, здесь всё меняется!
Вызывая мастера в Краснодаре вы не покупаете услугу, вы её выпрашиваете (я не делаю вывод после одного ремонта, на данный момент под моим руководством провели более 40 ремонтов в разных домах), где-то я непосредственно это вела, где-то мне помогали помощники и это не за 3 копейки, цены я старалась держать в рынке, чтобы удобно было и тем людям, которые выполняют работу, но это никак не влияет. Человек просто может повернуться и уйти, если вы просто попросите, чтобы он сам закупил материал по смете, при этом изначально обговаривая это.
Краснодарская проблема сервиса номер 3: "Очень много мошенников!!!"
Честно говоря, я ни в одном городе не видела такого. Яндекс услуги, авито - просто кишат мошенниками. При этом это не классический мошенник, который просит перевести предоплату - это люди, которые начинают работу, ходят дня два, три, что-то делают, а потом исчезают!
Я очень серьёзно говорю, что такого количества мошенников в России нет нигде!
Я долго искала профессионалов и нашла несколько бригад, вернее свела несколько специалистов в бригады
Самое интересное, что все, у кого я заказываю услугу не из России. Да, мне бы хотелось, чтобы было иначе, я бы хотела сказать. что у нас есть замечательные электрики, но их нет! Электриков было человек 20, и, если это местный, то он обязательно пьёт или в самый нужный момент просто пропадает с деньгами, я не говорю о качестве, которое у приезжающих на порядок выше, найти электрика или слесаря даже со среднем качеством - это большая проблема (повторюсь: "Я не вела и себе не делала эконом-ремонты - это средней ценовой сегмент").
Так вот, у меня ремонт делают Маруф, Каджик и Зураб, а в Краснодаре полно работы, как минимум, подработка для людей с руками на свои 50 000 - 60 000 есть всегда!
Хорошего дня! Подписывайтесь на канал!