Добиться возврата денег за некачественную услугу помогали специалисты Центра защиты прав граждан.
Мусорная реформа добралась до села Монастырское Юрьянского района Кировской области в 2019 году. Правда, ни обещанных новеньких контейнеров, ни глубокой переработки отходов местные жители не увидели. Зато увидели квитанции на оплату услуг АО «Куприт» по вывозу ТКО. На этом реформа и закончилась.
– Четыре месяца – с января по апрель 2019 года «Куприт» мусор не вывозил, только собирал деньги. Только вмешательство Центра защиты прав граждан помогло нам вернуть деньги и организовать помешочный сбор – мусор нужно было приносить к мусоровозу по субботам в определенное время. Такой способ Госжилинспекция признала незаконным, и в селе все-таки поставили контейнеры, – рассказал собственник дома в селе Михаил Третьяков.
Но эта история не заставила регоператора нормально работать: мусор вывозили крайне редко, ветром его разносило по всей округе. Местные жители вновь пришли в Центр защиты прав граждан в 2021 году.
– Если региональный оператор оказывает услугу по вывозу ТКО ненадлежащего качества, собственник имеет право требовать перерасчета вплоть до полного освобождения от платы, согласно п. 148(45) Постановления Правительства РФ от 6 мая 2011 года №354. Если в перерасчете отказывают – это повод для обращения в прокуратуру или суд. Помимо перерасчета в суде можно добиться компенсации морального вреда и выплаты штрафа за отказ выполнить требования добровольно в силу п. 6. ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», – пояснила специалист Центра Ольга Коршунова.
Правозащитники попросили вмешаться в ситуацию депутата Госдумы, справедливоросса Вадима Белоусова, который направил обращение в областную прокуратуру.
Прокурорская проверка подтвердила, что регоператор нарушает требования к периодичности вывоза мусора. АО «Куприт» внесли представление с требованием предоставить всем жителям села перерасчет за 2019-2021 годы. За три года набежала круглая сумма – 224,5 тысячи рублей.
Центр защиты прав граждан – неполитический проект партии «Справедливая Россия», который поддержал Президент России Владимир Путин. Задача центров – научить граждан защищать свои права и заставить власть исполнять законы. Первые Центры появились в 2015 году. Сегодня в 73 регионах России открыты 82 приемные. Узнать адрес ближайшего Центра можно по ссылке.
Куда жаловаться на отсутствие контейнеров
Схему размещения контейнеров определяют органы местного самоуправления. При определении количества контейнеров должны учитываться численность населения, нормы накопления отходов и срок их хранения.
В случае возникновения конфликтных ситуаций по размещению мусорных баков на улицах сельских поселений вопрос рассматривается представителями общественности, административными комиссиями исполкомов районных и поселковых Советов народных депутатов.
Жаловаться на неудобства, связанные с расстановкой контейнеров, также необходимо в местную администрацию.
Как получить перерасчет, если регоператор нерегулярно вывозит мусор
Если мусор вывозят несвоевременно, следует считать услугу некачественной и требовать от регионального оператора перерасчета в платежке.
Согласно п. 148(45) Постановления Правительства РФ от 6 мая 2011 года №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», при предоставлении в расчетном периоде потребителю услуги по обращению с ТКО ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, размер платы за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.
Какая периодичность вывоза мусора закреплена в правилах
Обеспечение своевременного вывоза твердых коммунальных отходов из мест (площадок) накопления:
– в холодное время года (при среднесуточной температуре +5°С и ниже) – не реже одного раза в трое суток;
– в теплое время года (при среднесуточной температуре свыше +5°С) – не реже одного раза в сутки (ежедневный вывоз).
Допустимое отклонение сроков:
– не более 72 часов (суммарно) в течение одного месяца;
– не более 48 часов единовременно – при среднесуточной температуре воздуха +5°С и ниже;
– не более 24 часов единовременно – при среднесуточной температуре воздуха свыше +5°С.
За каждые 24 часа отклонения суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло указанное отклонение, размер платы за коммунальную услугу снижается на 3,3% размера платы, определенного за такой расчетный период, в соответствии с Приложением №2 к Правилам.
Если услугу не оказали, то, соответственно, и плата может вовсе не начисляться.
ВАЖНО ЗНАТЬ! Факт неоказания услуги должен быть актирован с приглашением представителя регоператора. А в случае его неявки – зафиксирован и заактирован совместно с соседями.