Некоторые бизнесы наших заказчиков потребовали разделение веток голосовых меню для первичных и вторичных звонков. Алгоритмом #автоматизации решалось сразу несколько задач: Проектный опыт: Многие заказчики практикуют также обязательное прослушивание (аудит) первичных звонков для контроля наполнения воронки #продаж и в интересах маркетинга. Спасибо, что дочитали этот кейс до конца!
Не забудьте посетить наш сайт www.oktell.ru.
Некоторые бизнесы наших заказчиков потребовали разделение веток голосовых меню для первичных и вторичных звонков.
Алгоритмом #автоматизации решалось сразу несколько задач:
- оценка привлечения новых клиентов по различным каналам связи (при наличии нескольких номеров телефонов в компании)
- постоянная обратная связь для маркетинга с целью уточнения предложений компании на рынке
- экономия времени постоянным заказчикам за счет более короткого IVR-меню
- таргетированные рекламные вставки в голосовое приветствие
- эффективное распределение новых лидов на менеджеров отдела продаж
Проектный опыт:
- застройщик жилой недвижимости смог выровнять выполнение плана личных продаж менеджеров за счет корректировки распределения новых клиентов и добиться постоянного выполнения общего плана продаж
- за счет разделение команд продаж на обе команды смогли показать более высокие показатели закрытия сделок
- крупная служба доставки увеличивает приоритет ожидания в очереди для первичных обращений для формирования положительного имиджа “первого впечатления”
- крупный сетевой автодилер существенно снизил количество предоставляемых скидок за счет мониторинга множественных обращений одного абонента в разные автосалоны города
- отдел маркетинга рекламного агентства получает ежедневные отчеты о новых привлеченных заказчиках (лидах) в разрезе различных телефонных каналов
Многие заказчики практикуют также обязательное прослушивание (аудит) первичных звонков для контроля наполнения воронки #продаж и в интересах маркетинга.
Спасибо, что дочитали этот кейс до конца!
Не забудьте посетить наш сайт www.oktell.ru.