Отвечаем на вопросы клиентов, почему: Интеграция осуществлена, но система работает не так как ожидалось? Обмен данными между Б24 и 1С работает не у всех менеджеров? Информация контрагентах или заказах не передается?
Откроем 1С УНФ версии 1.6 и активируем портал.
Попробуем смоделировать ситуацию и выявить проблему почему так происходит:
- Обмен данными не происходит только у определенного менеджера или группы менеджеров?
- Не происходит ни каких данных из Б24 в 1С?
- Нет обратного обмена данными из 1С в Б24?
- Обмен данными не происходит у всех менеджеров одинаково?
С чего нужно начать?
- Договорится о взаимодействии и совместной работе двух администраторов Б24 и 1С.
- Проверить текущую версию модуля.
- Проверить наличие новой версии обновления.
- Перед установкой новой версии сделать бэкап базы 1С и настроек модуля синхронизации.
- Если есть новое обновление, то нужно переустановить в нерабочее время модуль синхронизации.
- Проверить исчезла ли проблема после обновления модуля или осталась.
- Проверить сопоставление пользователей в обоих системах.
- Проверить фильтры обмена на предмет ошибок и пропусков.
- Убедится в правильности настроек доступов для проблемных сотрудников в модуле CRM и 1С.
Рассмотрим ситуацию, когда обмен данными происходит не у всех менеджеров.
Возможные причины:
Часто при приглашении новых сотрудников в портал Б24 администратор просто забывает добавить их в 1С и предоставить им соответствующие доступы. В результате для них отсутствует настройки синхронизации, которые проводятся со стороны 1С в меню «настройки синхронизации с Битрикс24.CRM», вкладка «Прочие», добавить пользователя.
Другая ситуация, заказы из Б24 перетекают в 1С, меняются и синхронизируются данные, меняются стадии, но обратная связь и изменения из 1С не возвращаются в Б24, например, созданный номер заказа в 1С не попадает в Б24.
Как быть?
Проблема чаще всего бывает в ошибке настроек вкладки 1С «Настройки синхронизации сделок.»
Типовая ошибка – настроенные и сохраненные в системе жесткие фильтры для определённых диапазонов дат, сотрудников или подразделений. Нужно убедится в том, что проблемный сотрудник включен и не забыт в нужном фильтре.
Обязательно нужно проверить какой порядок синхронизации включен:
Б24 – 1С или 1С –Б24
Для решения проблемы иногда бывает достаточно просто поменять порядок.
Последний аргумент, который может повлиять на проблему – это формат работы в общих настройках.
Связь с Битрикс24.CRM через push&pull сервер или Связь с Битрикс24.CRM http сервер
Если ваша 1С работает через публичный доступ, то нужно выбирать связь с Битрикс24.CRM http сервер.
ВАЖНО:
Иногда работа в онлайн режиме приводит к многочисленным сбоям и задержкам, в таком случае рекомендуется в настройках включить режим работы по расписанию, например, с задержкой каждые 30-60-90 секунд.
Большим подспорьем является возможность сохранения истории событий в логах, который активируется в режиме общих настроек в разделе отладок и хранится в журналах ошибок и синхронизации.
Больше деталей и новостей можно узнать на наших каналах:
С уважением, Лаборатория автоматизации «LOG [IN] OFF»