Потребность клиента, у которого есть действующий интернет-заказ или запись на приём отличается от потребности того же клиента через 2 дня после исполнения заказа. В одном случае это, скорее всего, уточнение деталей доставки или комплектности #заказа, в другом прием рекламаций, возврат или поддержка абонента. Разделение веток IVR и очередей вызова позволяет распределять потоки и ликвидировать возможные узкие места в массовом обслуживании клиентов. Проектный опыт: Отрасли применения: электронная торговля, службы доставки. Спасибо, что дочитали этот кейс до конца!
Не забудьте посетить наш сайт www.oktell.ru.
Потребность клиента, у которого есть действующий интернет-заказ или запись на приём отличается от потребности того же клиента через 2 дня после исполнения заказа.
В одном случае это, скорее всего, уточнение деталей доставки или комплектности #заказа, в другом прием рекламаций, возврат или поддержка абонента. Разделение веток IVR и очередей вызова позволяет распределять потоки и ликвидировать возможные узкие места в массовом обслуживании клиентов.
Проектный опыт:
- в службе доставки роллов и пиццы очереди ожидания для клиентов с действующим заказом и для новых заказов разделены по приоритетам и группам операторам. Это позволяет более гибко управлять временем ожидания
- в статусе доставки крупный #интернет-магазин в IVR-меню сразу предлагает клиенту соединение с сотрудником доставки для уточнения или переноса времени
- платная многопрофильная сеть клиник реализовала автоматическое голосовое меню переноса даты и времени приёма на другое время
Отрасли применения: электронная торговля, службы доставки.
Спасибо, что дочитали этот кейс до конца!
Не забудьте посетить наш сайт www.oktell.ru.