Разные клиенты имеют разные потребности и требуют различные подходы к их реализации. Среднее время разговора может отличаться в десятки раз у юридических и физических лиц и целесообразно разделить их по различным очередям и группам сотрудников. Проектный опыт: Спасибо, что дочитали этот кейс до конца!
Не забудьте посетить наш сайт www.oktell.ru.
Разные клиенты имеют разные потребности и требуют различные подходы к их реализации.
Среднее время разговора может отличаться в десятки раз у юридических и физических лиц и целесообразно разделить их по различным очередям и группам сотрудников.
Проектный опыт:
- крупный металлотрейдер сегментировал заказчиков на категории ABCD и разделил потоки клиентов между сотрудниками отдела продаж и колл-центром
- туристический оператор реализовал отдельные ветки голосового меню IVR для заказчиков юридических лиц, физических лиц и туристов уже находящихся на отдыхе (как правило, в роуминге)
- медицинские учреждения реализовывают отдельные ветки голосовых меню для клиентов юридических лиц, физических лиц и страховых компаний для обработки разными профильными сотрудниками
Спасибо, что дочитали этот кейс до конца!
Не забудьте посетить наш сайт www.oktell.ru.