Доброго времени суток, друзья!) С вами я, Антон Петров. Иногда я выхожу работать курьером, благодаря чему есть статьи о курьерской работе в Delivery Club и Яндекс. Еды. И сегодня мы поговорим о тех вещах, которые раздражают курьеров.
Долгое ожидание в ресторанах
Всем нам известно, что в большинстве случаев курьер не виноват в долгой доставке. В основном это из-за долгого приготовления в ресторане. Особенно долго любят долго готовить суши и роллы.
Долгое ожидание в ресторане тратит наше время. Обычно из-за этого мы могли бы получить еще один заказ и выполнить его. А может даже и не один.
Некоторые рестораны задерживают и не по одному часу заказ. Да, это бывает редко, но бывает.
Как то ночью у меня друг ждал заказ в одном ресторане по приготовлению суши и роллов. Заказ очень долго готовили - часа 1,5, когда его смена в Яндексе всего лишь до 22. И вот заказ отдали около 23:00. Друг решает вызвать такси на последние деньги до клиента. Вызывает такси, доезжает. И тут на него клиент начинает кидаться, типо: "Почему так долго? Чего ты врешь, что ресторан задерживал? Это ты где-то гулял!" - все это в более грубой форме. В общем клиент-неадекват. Потом я другу предложил написать жалобу. Не знаю, что там с клиентом было. Может его заблокировали, а может и нет.
Так что, ребят, будьте добрее, зная что не всегда виновен курьер.
Большие пиццы
Все видели, как курьеры иногда сумку носят горизонтально. Это на самом деле не очень то удобно. В сумку курьера обычно входят пиццы 23 см в вертикальном положении, если, конечно, это не громадные коробки.
Иногда бывает, что пицца в 40 см не влезает в сумку даже горизонтально. Приходится нарушать правила сервисов и носить в руках. Буквально совсем недавно Delivery Club обновил сумки, в которых не вмещаются никак пиццы 40 см, и курьерам приходится носить в руках пиццы.
При не влезающих пиццах, конечно, удобнее заказывать в Яндексе. Там такси курьерам заказывают, чтобы довезли быстрее курьеры. А еще удобнее заказывать в ДоДо пиццерии или в Пицамене - в этих двух заведениях у курьеров очень удобные сумки для доставки пицц. В этих двух пиццериях курьерам не приходится вертеть сумку.
Отмены, когда не дошел до ресторана или внутри ресторана
Иногда клиент отменяет заказ. Это нормально. К этому все нормально относятся(ну или почти все). Но, когда клиент заказывает 4 раза из одного и того же ресторана, а потом отменяет заказ все 4 раза - это уже не нормально. В итоге 5 раз этого заказа не было у меня.
На скрине видно, через какое примерно время были отмененные заказы из одного ресторана. Да, я выполнял другой заказ и потому не мог дойти до ресторана в это время. Но, если вы решили заказать еду из этого ресторана, то почему бы не обдумать всё сразу и не заказать сразу что надо именно вам.
Все ведь понимают, что за то, что мы(курьеры) идем в ресторан, нам за это не платят. Нам платят именно за то, что мы забрали заказ и несем к клиенту. И это раздражает, когда вроде как почти дошел до ресторана, и заказ тут же отменяют.
Или когда полчаса провел в ресторане. Думаешь уже, что вот скоро пойду, отнесу заказ, а потом еще один придет, но обламываешься, когда заказ резко отменяют. Ты глубоко вздыхаешь, потому что за время потраченное в ресторане, тебе не заплатят.
Было б не плохо, если бы клиенты скидывали хотя бы сотку за потраченное время. Но нет - подобного никто не делает.
Отмена заказа, после того как забрал заказ
В Яндексе с этим проще. Забрал заказ, отменили тут же. Курьер за счет клиента поел.
Но иногда клиент не выходит на связь. Тогда курьер Яндекса съедает еду клиента или выкидывает - как душе угодно.
Правда курьера Яндекса раздражает, когда время истекает ожидания выхода на связь клиента, а клиент резко выходит на связь. И вроде заказ отменен, и курьер может хоть что делать с заказом, и вроде как надо бы отдать заказ клиенту. В такой ситуации всё зависит от курьера.
Но что же делать курьеру Delivery Club? Нести еду обратно. Да-да. Мы именно несем еду обратно и пишем акт возврата, либо выкидываем на камеру всё - зависит от ресторана. Вообще это очень тупое правило в Delivery.
Пробки, переполненный транспорт
Да, они всех раздражают.
Раздражает, когда сел в такси, чтобы доставить быстро заказ, а тут просто пробка. И проще было донести пешком заказ, чем ждать такси и ждать, когда быстрее приедешь к клиенту на такси.
А переполненный транспорт - это вообще шок. У нас так-то COVID-19 по городам гуляет, а транспорт переполнен так, как будто никакой пандемии нет.
Почему я не сменю работу тогда, раз меня всё это раздражает?
Пока курьерам платят больше, чем обычным рабочим на заводе или заведениях общественного питания, стоит вообще задуматься о том, а стоит ли менять работу. Если уж и искать сейчас работу, то только удаленно с хорошим заработком, чтобы не тратится на проезды до работы.
Пока у нас нищинские зарплаты в сферах, где надо выкладываться на полную катушку, я считаю, что не стоит даже пытаться искать подобную работу. Никто не хочет работать за копейки, в том числе, когда резко понижают зарплату.
Читайте также:
Яндекс.Толока. Как я выполнял полевые задания
10 способов "как не стоит заканчивать рабочие отношения"