Выбор торговой стратегии, финансовых инструментов и определение суммы вложений — казалось бы вот они, самые важные аспекты инвестирования и трейдинга. В действительности фокус внимания стоит сместить на выбор финансового посредника, ведь именно от брокера зависит скорость совершаемых сделок, удобство торговли и, в конечном итоге, получение прибыли или убытка. Речь идет не только о торговой платформе компании, ее котировках или спредах, а и о честности и надежности самого бренда. Согласитесь, столкнуться с мошенниками и попрощаться со своими кровными банкнотами и врагу не пожелаешь. Сегодня мы расскажем, какие правила снятия средств существуют, как вернуть свои сбережения, и что делать, если брокер не выводит деньги.
Как уследить за новостями на рынке? Все просто: заполните анкету на сайте IndexPro и получите дайджест с текущими трендами в различных индустриях!
Кто виноват — брокер или трейдер?
Представьте или вспомните случившуюся ситуацию: вы успешно закрыли несколько сделок, получили прибыль, нажали на кнопку вывод и...ничего не произошло. Заветное уведомление о пополнении банковской карты так и не пришло, а посредник лишь разводит руками или вовсе не отвечает на ваши возгласы. Отставить панику, первым делом стоит копнуть немного глубже и разобраться в проблеме. Напомним важные детали: деньги находятся на брокерском счету, а не на бирже, а значит правила пополнения счета и его обналичивания устанавливает сама компания. Именно поэтому рекомендуем изучить все юридические документы, Пользовательское Соглашение и Условия вывода средств заранее, еще до момента внесения депозита.
Да, мало кто занимается этой бумажной волокитой, а значит, возникновение проблемы возможно и после пополнения счета. Стоит помнить, что правила и условия вывода средств у каждого посредника разные, но в общем и целом все они имеют несколько идентичных пунктов:
- Обязательное списание 13% НДФЛ с суммы прибыли;
- Установка лимитов на ввод и вывод средств;
- Прохождение верификации, предоставление документов, подтверждающих личность и источник дохода — обратите внимание, что данная процедура должна проводиться ДО момента внесения средств на счет;
- Необходимость отработки бонусов, если таковы предоставляются брокером — как правило, посредник требует провести н-ное количество сделок для последующего вывода полученных бонусных единиц;
- Отказ от обязательств и вывода денег в случае, если трейдер был заподозрен в мошенничестве, использовании автоматизированного ПО или проведении финансовых махинаций;
- Установка сроков, в которые может быть совершен вывод — на практике компании одобряют заявку и производят оплату в течение 1-5 рабочих дней.
Это лишь краткий перечень самых распространенных правил вывода средств, ведь сам документ целиком содержать от 5 до даже 50 страниц. Прочтите правила от корки до корки и проанализируйте, быть может указанная вами сумма превышала возможный суточный лимит для снятия, или же вы решили вывести бонусы, так и не отработав их. Не исключено, что платеж все же поступит на карту по истечению указанного срока. Если вы проработали все версии и исключили возможность своей вины, значит вы вероятно столкнулись с мошенником, который вопреки всем законам и правилам решил присвоить ваши деньги.
Как вернуть средства от брокера?
Встреча с лжеброкером и потеря заработка — не повод унывать, ведь в каждой ситуации есть выход. Первый шаг к решению проблемы это обращение в техподдержку компании и объяснение ситуации. Используйте максимум контактов для связи с посредником, пишите часто и настойчиво, а также требуйте немедленного решения конфликта. В 60% случаев проблема решается на данном этапе, ведь высшее звено компании может быть даже не в курсе ситуации, и только благодаря своевременному обращению замечает ее и оперативно находит решение.
Но хэппи-энд — прерогатива американского кинематографа, и поэтому братья наши русские зачастую получают неудовлетворительный ответ техподдержки или вовсе остаются проигнорированными. Да, сотрудники компании могут обвинить вас в мошенничестве, придать сомнению оригинальность ваших документов и придумать различные причины для отказа в выводе средств. Ничего криминального в этом нет, но стоит помнить, что любые обвинения должны сопровождаться доказательствами, а не пустыми словами. Итак, вы получили обычную отмазку от менеджеров или же столкнулись с полным игнором в вашу сторону. Спросите, что делать? Ответим: оформляйте чарджбэк.
Чарджбэк, или же возвратный платеж — это процесс обжалования операции по переводу средств с одного банковского счета на другой. Иными словами, ваш банк подает некую апелляцию на транзакцию банку получателя средств и последний, в случае подтверждения отмены, отправляет необходимую сумму обратно на карту плательщика. Как вы успели понять, вернуть получится лишь ту часть денег, которую вы вносили на брокерский счет, а вот какой-либо заработок или проценты бесследно исчезнут. Причин для обжалования платежа существует несколько:
- Платеж был списан с карты дважды по ошибке системы или же по невнимательности плательщика;
- Товар или услуга, за которые отправлялись средства, не были получены или предоставлены;
- Полученный товар/услуга не соответствует описанию, фото, имеют брак или ненадлежащее качество;
- Мошенничество или обман со стороны получателя денег.
Как вывести деньги со счета, если использовался криптокошелек или другие методы оплаты? Ответ ищите в полной версии нашего материала.
В нашем случае проблема попадает под категорию мошенничество либо неоказание услуг (придется доказывать, что котировки были неверными, а прибыль не выплачивалась). Для дальнейшего оформления заявки на чарджбэк потребуется соблюдения важных аспектов:
Платеж проводился с использованием карт на системе Visa, MasterCard или МИР; С момента транзакции прошло не более 540 дней (или 180 дней для платежной системы МИР).
Если все требования соблюдены, тогда шагом марш в ближайшее отделение банка. Там запросите и заполните заявку на чарджбэк, подготовьте все необходимые документы и доказательства вашей правоты — например, скриншоты переписок с техподдержкой, снимки личного кабинета и оформленного поручения на вывод средств. Дальше дело только за банковскими учреждениями и представителями платежных систем. Рассмотреть заявку и вернуть деньги обещают за 45-120 дней, так что стоит запастись терпением и покорно ждать.
Провести процедуру можно и самостоятельно, но это крайне тяжело, ведь наверняка проверить все документы и предоставить неоспоримые улики без профильного образования практически нереально. Советуем не скупиться и потратиться на опытных специалистов, которые знают, как правильно подойти к тому или иному банку и гарантированно добиться возврата.
Заключение
Брокер не выводит деньги? Отставить панику! Сперва прочитайте Условия ввода и вывода средств данной компании, а также убедитесь, что вы все сделали верно, не допустили ошибок и действовали согласно правилам. Далее нужно обратиться в техподдержку и рассказать о ситуации. Если проблема не была решена, или же вы так и не получили долгожданный ответ, воспользуйтесь услугой чарджбэка, обжалуйте платеж через суд или подайте жалобу на брокера. Не лишним будет оставить негативный отзыв на нескольких известных площадках дабы предупредить других пользователей и навредить репутации посредника. Помните, выход есть всегда. Не стесняйтесь просить помощи у опытных юристов и специалистов отрасли, ведь они лишь увеличат ваши шансы на успешный возврат.