Негативным или полезным будет конфликт - определяется поведением людей; Некоторые виды поведения приводят к дисфункциональным, разрушительным и непродуктивным реакциям; другие виды поведения приводят к функциональным, конструктивным и продуктивным реакциям.
Деструктивный конфликт это такой конфликт, в котором поведение людей обостряет ситуацию, он является дисфункциональным и разрушительным. В деструктивном конфликте люди забывают об изначальной проблеме, происходит трансформация цели, важным становится отомстить или нанести вред другому человеку. В деструктивном конфликте никто не удовлетворен результатом, возможные выгоды не реализованы, и отрицательный вкус, оставшийся в конце одного эпизода конфликта, переносится на начало следующего конфликта - создавая вырождающуюся или отрицательную спираль. Деструктивные конфликты чаще возникают, когда поведение происходит из жестких конкурентных систем.
Конструктивный конфликт это такой конфликт, в котором люди приспосабливаются к ситуации, к человеку и проблемам момента, он является функциональным и полезным для развития. Конструктивные конфликты должным образом уравновешивают интересы обеих сторон, чтобы максимизировать возможности для взаимной выгоды. Конструктивные конфликты содержат элемент творческой адаптации, порожденный осознанием того, что нужно знать как свои собственные, так и интересы и цели другого, чтобы иметь возможность найти путь, по которому обе стороны готовы идти, чтобы найти взаимоприемлемый результат. Сосредоточение внимания на процессе, а не только на результате, которого желает один человек, является ключом к продуктивному урегулированию конфликтов.
Деструктивные конфликты – разрушают, конструктивные конфликты - развивают.