Всем привет.
Сегодня хочу рассказать вам две истории из личного опыта взаимоотношений с интернет-магазином Samsung.
Очень люблю технику этого производителя и довольно часто покупаю что-то интересное.
Ну и в следствие подобного общения появился богатый опыт и понимание того как Samsung решает спорные вопросы с покупателем и исправляет свои ошибки.
Начну с недавней покупки телефона Galaxy S21 Ultra, который очень мне приглянулся из-за возможности использовать стилус.
На момент покупки в магазине шла акция и к телефону совершенно безвозмездно давали наушники Buds Pro. Стоимость которых, на тот момент, была порядка 18 тысяч рублей.
Об этом было большими буквами написано на официальном сайте.
Однако, при покупке наушников в корзину падали наушники Buds Live, которые ощутимо дешевле и имеют странную форму.
Мне этот вопрос не очень понравился, ибо я хотел именно то, что обещали на главной странице.
Написал в поддержку и объяснил ситуацию. Несмотря на позднее время ответили оперативно и сотрудник поддержки объяснила, что Buds Pro, к сожалению, закончились и они как можно быстрее исправят ситуацию с обещаниями на главной странице.
Ну и в итоге, чтобы компенсировать свою ошибку (недосмотр) сотрудница предложила мне промкод на скидку 10 процентов, которым я с удовольствием и воспользовался.
В итоге, вопрос был исчерпан, и я получил более дешёвые наушники, но при этом получил почти десять тысяч скидки на сам смартфон и чехол.
Второй случай произошел буквально недели полторы назад, когда я сделал предзаказ на новенькие часы Galaxy watch4 classic.
Бонусом за предзаказ шло беспроводное зарядное устройство.
При доставке часов обнаружилось, что зарядку не привезли.
Чья это была ошибка осталось загадкой, но после моего обращения в магазин Samsung они пообещали разобраться.
Разбирались неделю. Я, признаться честно, уже и забыл о данной ошибке магазина и плюнул на это дело, ибо таких зарядок у меня дома четыре штуки, три из которых лежат без дела.
Но спустя неделю свершилось чудо и мне перезвонили. Девушка-оператор сказала, что ошибку они признают и готовы сделать для меня специальный промокод на какую-то хорошую зарядку, но мне придется заплатить за нее символические 10 рублей.
И знаете, предложение действительно оказалось любопытным, ибо промокод мне дали на действительно хорошую и дорогую беспроводную зарядку, а не ту, что дают в подарок.
Вот так «Самсунг» ошибается, но все же исправляет свои ошибки, за что ему спасибо.
Кстати, сравнение двух зарядок можно в посмотреть в моей следующей статье.
Спасибо за лайк и ваше мнение в комментариях.