Совсем я забегалась с этим 1 сентября, до постов "руки не дошли".
Я в прошлый раз остановилась на том, что рассказывала о своём первом тренинге и о том, что не все прошло гладко. Мне попался "сложный участник", которая буквально мешала вести тренинг. И я долго думала и искала, в чем же мой "косяк".
Любой начинающий тренер сталкивается с такой проблемой: он хорошо подготовил материал, структурировал, сделал красивую презентацию и раздатку, но не учёл самого главного - он не знает специфику работы участников тренинга. И это те нюансы, которые невозможно вытащить из формальных регламентов и должностных инструкций. Любая, даже самая прекрасная теория, не всегда идеально вписывается в реалии. Вот я сталкнулась с участницей, которая недавно работает в компании и уже познакомилась с изнанкой продаж. И, естественно, она начала возражать и доказывать мне, что мои методы не работают:
"Вы тут сидите в чистеньком офисе и не знаете, что на самом деле происходит! А вы бы попробовали на моем месте применить эти ваши техники продаж! Да у нас банально не хватает людей и мне некогда выяснять у покупателей, чего они хотят! Вам, Светлана, хорошо здесь стоять и рассуждать! А вот вы сами работали продавцом? "
" Да, я работала в сфере продаж, - ответила я, - продавала страховые продукты".
" Но это же совсем разные вещи! И вообще, вам легко говорить, вы работаете в офисе. А меня никуда не берут, потому что нет высшего образования. И у меня нет возможности его получить. А то бы я тоже стояла здесь и всех поучала".
Да, с одной стороны она права. У меня действительно мало опыта работы" в полях". И я считаю, что тренер обязан быть" в теме", поработать какое-то время продавцом (например) именно в той компании, где он проводит обучение по продажам.
Но с другой стороны - обвинять меня в том, что у нас разные роли в этой жизни, это такое себе. Но она почувствовала моё слабое место и била чётко в цель.
Благодаря ей я поняла, на что мне нужно обратить внимание и как вести тренинг, чтобы не провоцировать подобные истории. Здесь все закончилось хорошо, потому что вся группа ополчилась против неё и вежливо попросила заткнуться.
У вас были похожие истории?