За товароведческой экспертизой обращаются не только потребители, но и продавцы товара. Независимая экспертиза позволит защитить нарушенные права и грамотно разрешить спорные вопросы. Экспертный центр проводит экспертизы в Чите и Забайкальском крае.
Когда проводят товароведческую экспертизу?
В наиболее общем случае, когда существует спор продавца и потребителя о качестве товара, наличии дефектов и причин их возникновения.
При появлении дефектов товара (одежды, обуви, мебели и прочего) потребителю следует обратиться к продавцу с письменной претензией. В претензии необходимо наиболее полно описать дефект, где он расположен. Можно приложить фото и видео места расположения дефекта.
Однако о стоимости и дефектах товара могут спорить не только продавец и покупатель.
Вот иные ситуации, в которых товароведческая экспертиза может быть полезна:
- при рассмотрении гражданских дел по имущественным искам;
- при рассмотрении гражданских дел по искам о возмещении ущерба, причинённого в результате порчи (пролития, пожара и т.д.);
- при расследовании уголовных дел по хищениям и кражам.
Кто будет заказывать экспертизу товара: продавец или покупатель?
Зависит от гарантийного срока на товар:
если гарантийный срок на товар не истек - продавец проводит экспертизу за свой счет (абз. 3 п. 5, абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1);
если гарантийный срок на товар истек – покупатель (п. 5 ст. 19 Закона N 2300-1);
если гарантийный срок на товар не установлен – покупатель (абз. 1 п. 6 ст. 18 Закона N 2300-1).
Где проводится товароведческая экспертиза?
Экспертиза проводится в экспертной организации. Если необходимо исследовать крупногабаритный товар (мягкая и корпусная мебель, станки и оборудование) осмотр может быть проведен по месту расположения товара – в помещении потребителя.
Потребитель и продавец вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Виды товароведческой экспертизы:
1. Контрактная экспертиза – это исследование при поставке товаров по контрактам (договорам). Проверка партии товара осуществляется на соответствие требованиям заключенного контракта, нормативных документов на товары, упаковку, наличие маркировки, качество доставки, хранения груза и другие показатели при приемк
2. Потребительская экспертиза товаров – это выявление дефектов товара, определения их характера и причин возникновения. Могут быть исследованы практически все товары – от обуви до кухонных гарнитуров.
Потребительская экспертиза товаров проводится как по заявлению потребителя, так и продавца (производителя) товара.
3. Экспертиза стоимости товара и/или возмещения ущерба
Экспертиза стоимости товара – это определение рыночной стоимости товара, по сути, это оценка движимого имущества. Данная экспертиза требуется для обоснования цены товара при проведения различных сделок с имуществом.
Другой ее разновидностью является определение стоимости возмещения ущерба вследствие повреждения имущества. Например, при пожаре или заливе могут пострадать мебель, бытовая техника, фото-видео аппаратура. В этой ситуации эксперт сможет рассчитать стоимость ущерба для дальнейшего обоснования исковых требований.
Какие вопросы надо задать эксперту?
- Имеются ли дефекты на данном товаре?
- Каков характер и причина обнаруженного дефекта?
- Какова степень снижения качества товара в результате его повреждения?
- Пригодно ли данное изделие к эксплуатации?
- Возникли ли обнаруженные недостатки в процессе изготовления товара, его монтажа или эксплуатации?
- Соответствует ли изделие требованиям ГОСТ?
- Соответствует ли поставленный товар требованиям договора?
- Соответствуют ли характеристики товара, указанные в документе (на упаковке) фактическим?
Что необходимо предоставить на исследование?
- Непосредственно товар,
- - Документы, имеющиеся на товар: договоры, акты приема-передачи, паспорта, спецификации, счета-фактуры, накладные, квитанции и прочее,
- - Фото-видео материалы при наличии.